20 lý do để kinh doanh trên mạng

Trong thời đại hiện nay, các thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng hơn và mang tính đa chiều hơn. Internet sẽ giúp bạn làm được điều đó thông qua những trang thông tin được duy trì liên tục 24/24 giờ trong ngày và 07 ngày trong tuần.

1. Thiết lập sự hiện diện

Có xấp xỉ 300 triệu người trên thế giới đã truy cập vào mạng Internet và số lượng này không ngừng được tăng lên hàng ngày. Việc tiếp cận được dù chỉ 1% nhóm khách hàng này cũng là 1 thành công của doanh nghiệp. Đó là một phần không nhỏ của cộng đồng xã hội, hãy cho họ biết rằng bạn quan tâm tới việc phục vụ cả cộng đồng này, bạn cần phải có mặt trên mạng Internet. Bạn nên biết rằng, đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang làm như vậy.

2. Tận dụng hoàn toàn các cơ hội tiếp xúc

Nhiều khi công việc kinh doanh được hiểu một cách đơn giản là giao tiếp với khách hàng. Mọi doanh nhân khôn ngoan đều hiểu rằng: "Bí quyết thành công không nằm ở chỗ những gì bạn biết mà chính là ở chỗ bạn biết tới những khách hàng nào". Các doanh nhân đều muốn tận dụng các cuộc gặp gỡ thông thường thành công việc kinh doanh có lợi và việc trao danh thiếp là một việc được coi trọng trong quá trình này. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp cần phải gặp gỡ hàng ngàn, thậm chí hàng triệu đối tác làm ăn, liệu các doanh nghiệp có thể tiếp xúc cùng một lúc với tất cả các khách hàng. Điều này có thể được giải quyết hết sức đơn giản, tại mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm thông qua các trang Web trên mạng Internet.

3. Tạo ra nguồn thông tin sẵn có cho đối tác

Khi bạn muốn tạo các trang thông tin, quảng cáo, có thể bạn sẽ đăng chúng trên mục quảng cáo, trang vàng, nhưng thời gian sẽ làm cho bạn phải tính lại. Vì, làm thế nào để khách hàng quan tâm có thể liên hệ được ngay với bạn? Phương thức thanh toán trong mỗi dịch vụ sẽ như thế nào? Quảng cáo trang vàng sẽ khó khăn trong việc này vì đây vẫn chỉ là một loại phương tiện truyền thông có khoảng cách. Trong thời đại hiện nay, các thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng hơn và mang tính đa chiều hơn. Internet sẽ giúp bạn làm được điều đó thông qua những trang thông tin được duy trì liên tục 24/24 giờ trong ngày và 07 ngày trong tuần. Khách hàng có thể xem thông tin về doanh nghiệp của bạn bất kỳ lúc nào họ muốn, thậm chí ngay cả khi bạn đang ngủ.

4. Phục vụ khách hàng hiệu quả

Công nghệ Internet sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều cách hơn để phục vụ khách hàng. Liệu bạn có đủ đội ngũ nhân viên trực điện thoại để tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về cung cấp thông tin dịch vụ mà họ cần? Liệu khách hàng có thể tự động tra cứu vào cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ bạn đang tiến hành mà họ muốn không? Tất cả điều này khách hàng có thể là được 1 cách đơn giản và nhanh chóng thông qua chính Website của doanh nghiệp bạn.

5. Thu hút sự quan tâm của dân chúng

Bạn khó mà thuyết phục được các tạp chí đăng bài về việc bạn khai trương một cửa hàng mới nhưng bạn lại có thể thuyết phục được họ đăng bài nêu tên Website của bạn vì trang Web đó mới và có nhiều điều thú vị. Với các thông tin như vậy, bất kỳ người sử dụng Internet nào cũng có thể truy cập vào Website để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn và có thể trở thành khách hàng tiềm năng.

6. Công bố thông tin vào bất kỳ thời gian nào

Nếu bạn cần phải công bố các tài liệu trước lúc nửa đêm thì sẽ như thế nào? Giả sử đó là tin khẩn cấp, công bố các giải thưởng của chương trình khuyến mại,... Nếu bạn gửi các tin này tới các tòa soạn báo thì bạn sẽ gặp phải trở ngại về thời gian: Thông tin của bạn chỉ được phát hành cùng với giờ phát hành của báo và không thể thay đổi sau khi báo đã được phát hành. Với Internet, bạn hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho Website của doanh nghiệp trong vòng vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật và sẽ được chuyển tới những người mong đợi mà không phải qua bất kỳ người đưa tin nào.

7. Để bán hàng hóa

Internet đem lại cho doanh nghiệp của bạn một cơ hội lớn để bạn có thể bán hàng hóa. Sự phát triển của Internet trên toàn thế giới kéo theo sự ra đời và mở rộng của một thị trường khách hàng mới đầy tiềm năng - cộng đồng người sử dụng Internet. Liệu bạn có nên chần chừ khi mà các đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh của bạn đang dần từng bước thâm nhập và chiếm lĩnh thị phần trên Internet?

8. Giới thiệu sản phẩm sinh động

Nếu sản phẩm của bạn là những chiếc máy thì khách hàng sẽ thực sự bị thuyết phục khi nhìn thấy nó hoạt động ra sao. Internet mở ra cho bạn nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thông qua Website bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn, điều này sẽ khiến các khách hàng tiềm năng sẽ đến với bạn nhiều hơn, không một quyển sách giới thiệu nào có thể làm được như vậy.

9. Vươn tới một thị trường dân chúng có thu nhập cao

Số lượng người tham gia vào mạng Internet có thể tạo ra một thị trường sẵn có đông đảo nhất. Những người sử dụng Internet thường là những người có trình độ học vấn, có hiểu biết và địa vị ổn định, thu nhập cao trong xã hội. Chính vì vậy, tiếp cận được và chiếm lĩnh thị trường khách hàng này là điều mà bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn đạt được.

10. Trả lời các câu hỏi thường gặp

Bất kỳ người trực điện thoại nào trong công ty bạn cũng đều nói rằng họ dùng phần lớn thời gian của mình để trả lời các câu hỏi gần như giống nhau. Đó là những câu hỏi mà các khách hàng muốn hỏi trước khi họ giao dịch với bạn. Đưa những câu hỏi này lên Website sẽ giúp bạn loại bỏ được những rào chắn đối với công việc kinh doanh và giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại.

11. Giải quyết thông tin nội bộ

Các nhân viên bán hàng lưu động có thể cần những thông tin cập nhật từng phút để giúp họ bán hàng cũng như giúp cho việc kinh doanh luôn ăn ý. Nếu bạn biết thông tin gì cần thiết, bạn có thể đưa chúng lên 1 Website riêng. Với một cuộc truy cập Internet thông qua điện thoại nội hạt, nhân viên bán hàng của doanh nghiệp bạn ở bất kỳ nơi đâu trên thế giới sẽ nhận được những thông tin đầy đủ nhất mà không phải trả cước phí đường dài và những nhân viên ở văn phòng không bận rộn thêm.

12. Mở rộng ra thị trường quốc tế

Với việc kinh doanh thông thường bạn không thể gửi thư, điện thoại hay phổ biến các quy định tới tất cả mọi khách hàng tiềm năng trên thị trường thế giới, nhưng với Website bạn có thể hội thoại trực tiếp với khách hàng quốc tế như là với một khách hàng trong nội hạt. Khi doanh nghiệp của bạn có các văn phòng đại diện ở nước ngoài, họ sẽ truy cập vào nguồn thông tin của văn phòng trong nước với chi phí phải trả vhỉ bằng một cuộc điện thoại gọi nội hạt.

13. Hình thành dịch vụ 24 giờ

Chúng ta không phải lúc nào cũng có những công việc cùng chung một lịch trình. Công việc kinh doanh là khắp mọi lúc, mọi nơi chứ không phải chỉ là thời gian ở công sở. Khi công việc kinh doanh giữa Châu Âu và Châu Á đang thực hiện thì sự khác biệt về thời gian sẽ là điều cản trở lớn. Các Website sẽ phục vụ khách hàng và các đối tác của bạn 24/24 giờ trong ngày, 07/07 ngày trong tuần. Thông tin có thể được khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ coi là quan trọng, chính điều này sẽ đưa bạn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh ngay cả khi bạn ở ngoài văn phòng làm việc.

14. Thay đổi thông tin hiện thời 1 cách nhanh chóng

Có những thông tin bị thay đổi trước khi nó được in ra. Và bạn sẽ có một đống giấy tờ có cũng như không có giá trị lẫn lộn nhau. Các ấn phẩm điện tử có thể thay đổi theo nhu cầu của bạn mà không cần đến giấy tờ, bút mực hay hóa đơn. Bạn còn có thể gắn Website của doanh nghiệp với 1 cơ sở dữ liệu mà bạn có thể thay đổi bao nhiêu lần trong 1 ngày cũng được tùy theo yêu cầu. Chẳng có giấy tờ nào có thể giúp bạn thực hiện được sự năng động đó.

15. Cho phép bạn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng

Với Website bạn có thể yêu cầu thông tin phản hồi từ phía khách hàng ngay lập tức khi họ đang ghé thăm Website của doanh nghiệp bạn. Điều này giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng mà không phải mất thêm khoản chi nào nữa. Câu trả lời của khách hàng được đưa lên Website ngay khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm và được chuyển lập tức tới địa chỉ e-mail của bạn.

16. Thử nghiệm dịch vụ và sản phẩm mới trên thị trường

Khi đưa ra một sản phẩm mới trên thị trường, điều mà tất cả các doanh nghiệp phải làm là quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đó. Với các phương pháp quảng cáo truyền thống, đây sẽ là một công đoạn rất tốn kém và đòi hỏi kinh phí lớn. Nhưng nếu bạn giới thiệu, quảng cáo sản phẩm mới trên Website của doanh nghiệp bạn, bạn sẽ biết rằng có thể chờ đợi gì từ những khách hàng truy cập vào Website, họ chính là thị trường ít tốn kém nhất mà bạn vươn tới. Họ còn có thể cho bạn biết họ nghĩ gì về sản phẩm của bạn 1 cách nhanh nhất, dễ dàng nhất với một chi phí ít hơn bất kỳ thị trường nào mà bạn vươn tới.

17. Phương tiện truyền thông linh hoạt

Ngày nay, Internet được đánh giá là hệ thống truyền dẫn chuyên nghiệp nhất bởi vì sản phẩm chính của nó là các thông tin được tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh chóng và rẻ tiền. Tất cả các ấn phẩm được truyền trên Internet đang ngày càng trở nên phổ biến bởi vì các công việc đều được thực hiện trong môi trường kỹ thuật số từ rất nhiều nguồn thông tin cung cấp. Tất cả những công việc này thực hiện một cách dễ dàng thông qua các trang Web trên chính Website của doanh nghiệp bạn.

18. Tiếp cận một thị trường của giới trẻ và mang tính giáo dục

Ở hầu hết các trường đại học đều đã cho sinh viên tiếp cận vào Internet, giới học sinh phổ thông sẽ từng bước làm quen và sử dụng dịch vụ Internet trong nhiều năm tới. Nhu cầu về sách vở, trang phục thể thao, các khóa học, thời trang trẻ và rất nhiều thứ khác sẽ trở thành nhu cầu đa dạng của thị trường trên Internet. Thậm chí ngay cả khi áp dụng dịch vụ thương mại điện tử trên mạng và tuổi thọ trung bình có phần tăng lên thì sự tăng trưởng của khu vực thị trường tuổi dưới 25 vẫn tiếp tục.

19. Tiếp cận một thị trường có tính chuyên nghiệp

Mạng Internet không đơn thuần chỉ là những máy tính mà nó còn là nơi mọi người có thể mua bán, trao đổi bất kỳ thứ gì từ chiếc bàn chải đánh răng, các tác phẩm nghệ thuật cho đến các bài học tiếng Anh,... Với 70 triệu người sử dụng thường xuyên và số lượng người sử dụng tăng lên hàng ngày, thông tin kinh doanh của bạn có thể được giới thiệu cho một số lượng người rất lớn.

20. Phục vụ tại thị trường địa phương

Chúng ta đã nói về sức mạnh của việc phục vụ nhu cầu trên thị trường quốc tế thông qua Internet, nhưng còn khu vực thị trường ở ngay địa phương của bạn thì sao? Câu trả lời là: chính khách hàng trong địa phương bạn thông qua các hoạt động marketing, họ sẽ biết tới Website, truy cập thông tin trên Internet và mang lại lợi nhuận cho công ty bạn. Cho nên dù công ty được đặt ở đâu thì thông qua mạng Internet, những khách hàng tiềm năng vẫn biết đến bạn và bạn cũng sẽ sẵn sàng phục vụ họ.

(Tổng hợp Internet)

Các biện pháp chăm sóc khách hàng Trực tuyến

Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty ngược đãi, thì tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt. Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương pháp phản hồi cổ điển hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi cho công ty hay dịch vụ về những phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt hàng. Việc chăm sóc khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh trực tuyến của bạn.

Hãy nghiên cứu thật kỹ về Internet và hãy tìm hiểu những doanh nghiệp chú trọng đến dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và có lợi với khách hàng.

Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website của bạn phải áp dụng phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang bán. Nó có thể đơn giản như là: "cam kết trả lại tiền đối với tất cả các sản phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không thắc mắc", hay cung cấp sự hỗ trợ công nghệ thư điện tử nhanh chóng và hiệu quả, hay cung cấp một số điện thoại trả lời các câu hỏi của khách hàng; bất kỳ một phương thức chăm sóc khách hàng nào mà bạn đưa ra, đều nên chú ý đến website của bạn xem làm thế nào để công ty bạn thành công trong những quan hệ sau bán hàng. Khi bạn đã có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm của bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến.

* Các phương thức chăm sóc khách hàng

Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳ người nào viếng thăm website, bây giờ hãy xem chính xác bạn cần cung cấp những cái gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường xuyên.

* Những chỉ dẫn về website

Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn.

Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhận những loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ty nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.

Nếu website của bạn không cung cấp một sản phẩm có thực, hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn cung cấp những đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng chúng và nơi đặt chúng. Hãy cung cấp cho họ một nơi để ghi lại những lỗi hệ thống và những vấn đề về website khác hay những vấn đề hỗ trợ. Hãy cung cấp cho khách hàng tất cả các phương thức và chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ với bạn khi cần thiết.

* Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng.

Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm kiếm cho họ.

* Những diễn đàn thảo luận

Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ.

* Hỗ trợ qua email

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp.

* Hỗ trợ qua điện thoại

Nếu công ty của bạn tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí.

* Hỗ trợ kiểm tra hàng

Nếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một số hiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển.

Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là một trong những phương thức có thể ứng dụng trên Internet. Trước tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất.

Khách hàng đang tìm kiếm một điều tương tự như thế, đặc biệt khi điều đó liên quan đến tiền nong. Nếu khách hàng không cảm thấy hài lòng với những hỗ trợ khách hàng sau bán của công ty bạn, thường là họ sẽ không mua sản phẩm của bạn.

* Những vấn đề thiết yếu

Phương pháp hỗ trợ bằng email là phương pháp phổ thông nhất, và có thể coi là phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra một chút thời gian tìm kiếm những nguồn script, bạn có thể tìm ra rất nhiều cách hỗ trợ thực thi một hệ thống để tổ chức và quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ. Ngoài việc tự lập trình một hệ thống thẻ hỗ trợ, bạn có thể tải và lấy những script có sẵn từ những cơ sở dữ liệu script như: MyCGIScripts (http://www.mycgiscripts.com), HotScripts (http://www.hotscripts.com),ResourceIndex (http://www.resourceindex.com).

Tải một số script xuống, chạy thử và quyết định lấy script nào phù hợp nhất với bạn. Tất nhiên, không có script nào hoàn toàn đáp ứng yêu cầu, vì một địa chỉ email có thể hỗ trợ tốt nhưng một số script lại hỗ trợ việc tổ chức và quản lý những yêu cầu hỗ trợ trong những môi trường cần có nhiều sự hỗ trợ.

* Kết luận

Chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Việc làm thoả mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của bạn và thu hút họ quay lại lần sau. Hãy cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và họ sẽ quay lại với thiện ý tốt!

Có vẻ như quá phức tạp, và bạn không có nhiều thời gian để tiến hành, hãy để việc này cho các chuyên gia, Chúng tôi có thể giúp bạn.

(Tổng hợp Internet)

Bốn quy tắc để hấp dẫn khách hàng trên mạng

* Quy tắc thứ nhất: Bạn không phải là khách hàng

Những người mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra các website. Các nhà thiết kế web biết sự khác nhau giữa Java và JavaScript, và họ thích tải về các trình hỗ trợ. Khách hàng thường chỉ vào một trang web và hỏi "Tôi đặt vé máy bay ở đâu và khi nào nhận được?". Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì. Khi tìm kiếm sẽ thấy có rất nhiều website liên quan đến vấn đề này nhưng lại không thực hiện được yêu cầu đơn giản đó. Và nhiều trang web trong công cụ tìm kiếm còn không xử lý được một cụm từ dài, chẳng hạn như "áo cộc tay Ralph Lauren màu xanh", hay đưa ra một loạt trang không thích hợp với kết quả tìm kiếm.

Vấn đề rất quan trọng là phải tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ. Các website nên làm các công cụ tìm kiếm thật phổ thông. Húng tôi có thể giới thiệu với bạn một phương pháp có tên gọi "cách sắp xếp từ khoá": mỗi tuần, xác định những hàng hoá mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm nhất, sau lập trình để công cụ search của bạn giới thiệu trực tiếp khách hàng vào các trang có những sản phẩm đó, thay vì buộc họ phải lựa chọn, tìm kiếm trong hàng đống dữ liệu không chọn lọc.

* Quy tắc thứ hai: Tổ chức theo cách nghĩ của khách hàng

Nhiều công ty sử dụng luôn cách tổ chức nội bộ của họ như là một khuôn mẫu để thiết kế website. Mỗi dòng sản phẩm có một khu vực riêng. Theo Chúng tôi, đó là một sai lầm. Bạn cần phải sắp xếp cơ cấu hàng hoá dựa trên cách mua hàng của khách. Khi mua hàng, họ thường muốn có luôn các phụ kiện hay các vật dụng liên quan kèm theo, mà các công ty lại thường hay sắp xếp ở những trang khác nhau. Mà khách hàng lại không muốn lần mò từ trang này đến trang khác để tìm cho đủ các phụ kiện của một món hàng, chẳng hạn như khi mua một dàn âm thanh, họ cần tìm mua cả loa, dây loa, đầu đĩa,...

* Quy tắc thứ ba: Nghĩ nhỏ, và nghĩ đơn giản

Các khách hàng tham quan website nhiều khi phát mệt bởi các nhà thiết kế quá hăng hái, các chuyên viên công nghệ quá tham vọng. Tất cả chúng ta (những người tạo ra các website) đều có các đường truyền tốc độ cao và những máy tính lớn, nhưng đa số khách hàng của chúng ta dùng các máy tính cũ, modem kết nối chậm và màn hình nhỏ. Web, dù sao cũng chỉ là phương tiện trung gian miễn cưỡng mà thôi. Vì vậy, điều rất quan trọng là phải giảm sự e ngại của khách hàng bằng môi trường hình ảnh và chữ viết cần thiết nhất.

Việc nhồi nhét quá nhiều biểu tượng, lời quảng cáo, tệp tin âm thanh, hay những ứng dụng Java nhúng vào trang web sẽ khiến khách hàng nản lòng, mất kiên nhẫn để tìm kiếm món hàng mình cần.

* Quy tắc thứ tư: Giải thích rõ ý định của mình

Rất nhiều website đề nghị khách hàng phải kích chuột vào những nút nhấn rất là khó hiểu. Ví dụ về một nút nhấn trên trang web Starbucks có cái tên rất ngớ ngẩn là "Beyond the Bean".Khách hàng sẽ nghĩ rằng “Tôi thiếu gì những thứ hay ho để làm mà phải ngồi nhấn vào cái nút Beyond the Bean”. Cho nên, bạn cần phải làm sao để người ta hiểu tại sao họ phải kích chuột vào trang này, vào nút nhấn này.

Để thành công trong thương mại điện tử, phải làm sao cho khách hàng mua sắm thật dễ dàng.

Có vẻ như quá phức tạp, và bạn không có nhiều thời gian để tiến hành, hãy để việc này cho các chuyên gia, Chúng tôi có thể giúp bạn.

(Tổng hợp Internet)

Xu hướng mới trong bán hàng trực tuyến

Không còn quá xa lạ với hình thức bán hàng trên mạng, hiện nay hầu như bất kỳ ai cũng đều có thể đăng bán hoặc giới thiệu sản phẩm trên mạng. Bởi thế, những cái tên như 5s, chợ điện tử, 123mua… đã trở nên quá quen thuộc không chỉ với người mua mà còn dành cho những người có nhu cầu chào và bán các sản phẩm trực tuyến.

Từ trào lưu đến nhu cầu thực tiễn

Quả thật không quá khó để tìm kiếm một địa chỉ bán hàng trực tuyến trên mạng. Với chi phí quảng cáo bằng không, người bán chỉ cần tạo tài khoản tại một trang bán hàng trực tuyến và sau đó đăng hình ảnh và thông tin sản phẩm cùng với địa chỉ liên lạc thì có thể hoàn thành xong giai đoạn chào bán sản phẩm. Ban đầu, chỉ là những trào lưu buôn bán nhỏ trên các diễn đàn, forum, blog… nhưng dần dà loại hình kinh doanh trực tuyến này đã trở nên bùng nổ và tạo ra một nhu cầu mới trong xã hội nhất là khi môi trường công nghệ thông tin ngày càng phát triển. Tuy nhiên, việc tìm kiếm một diễn đàn, website hoạt động có qui củ để đăng bán sản phẩm không phải là chuyện dễ dàng. Một thực tế mà ai cũng phải nhìn nhận, hiện nay hầu như các hoạt động mua bán trực tuyến đều được dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau là chính. Vì thế, để sản phẩm tạo được uy tín với người mua, việc chọn lựa bán hàng trên kênh nào cũng là một yếu tố tối quan trọng cho những ai yêu thích lĩnh vực mua bán này.

Bên cạnh đó, đặc tính về kỹ thuật của các diễn đàn cũng là một phần hạn chế, dạo một vòng quanh các diễn đàn hầu như hình ảnh sản phẩm đều không thể hiện ra tại trang chủ, điều này cũng tạo không ít khó khăn cho cả người mua lẫn người bán trong việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp. Đó là chưa kế, nếu như diễn đàn đột nhiên đóng cửa, thì bao công sức tạo uy tín, niềm tin của khách hàng của người bán trong thời gian qua cũng bỗng chốc ra đi mà không một lời đáp. Để tìm lời giải cho những vấn đề trên, rất nhiều người người đã bắt đầu tìm đến các website bán hàng trực tuyến với mô hình hoạt động qui củ nhằm giúp tăng thêm giá trị cũng như uy tín cho người bán đồng thời tạo được hiệu quả trong kinh doanh và đây cũng chính là xu hướng hiện nay trong phương thức tiếp thị sản phẩm trực tuyến.

Bán hàng trực tuyến – Đâu là đất lành

Nếu như những cái tên như chợ điện tử, vật giá đã khá quen thuộc với cộng đồng mạng phía Bắc thì tại miền Nam, website mua bán 123mua (http://123mua.com.vn) lại bắt đầu nổi lên với một sự “lột xác” mới. Để tăng thêm các tiện ích cho người dùng Internet, 123mua đã mở rộng hình thức bán hàng dành cho tất cả mọi đối tượng, theo đó những ai có nhu cầu mua bán đều có thể chào bán sản phẩm trực tiếp mà không cần phải tốn bất kỳ chi phí nào. Không như hoạt động trong diễn đàn, các website mua bán trực tuyến như 123mua có một sự sắp xếp và phân loại hình ảnh hợp lý, điều này không chỉ đáp ứng về mặt thẩm mỹ mà còn giúp cho người dùng có một cái nhìn tổng quát và dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp. Hiện tại, 123mua có hơn 14 ngàn sản phẩm, mỗi ngày có hơn 500 sản phẩm được cập nhật liên tục trải rộng trên nhiều ngành hàng như thời trang, máy tính – linh kiện, điện thoại, kỹ thuật số… Giá sản phẩm hoàn toàn do chính người bán chủ động quyết định để tạo tính cạnh tranh và hoàn toàn không phụ thuộc vào 123mua. Do đó, chỉ với 1 sản phẩm bất kỳ người bán cũng có thể mở shop và chào bán sản phẩm đến tất cả mọi người. Việc bán hàng online ngày nay không đơn thuần là đăng bán sản phẩm nữa mà nó còn là xây dựng và phát triển thương hiệu như một shop thực thụ của cá nhân đó. Nguyên tắc hoạt động của 123mua cũng tương tự như các diễn đàn, đối với các sản phẩm được nhiều người nhận xét sẽ được tự động cập nhật liên tục ngay tại trang chủ bao gồm thông tin và hình ảnh. Ngoài ra, cũng để bảo vệ người mua và tạo uy tín cho người bán, website trực tuyến 123mua cũng cung cấp chứng chỉ Seller, chứng chỉ này sẽ giúp cho người mua có những đánh giá khách quan về mức độ trung thực và khả năng thanh toán của người bán. Càng đạt nhiều chứng chỉ seller, mức độ uy tín của người bán càng được bảo đảm và mức độ rủi ro sẽ càng được giảm thiểu đáng kể.

Không chỉ cung cấp công cụ quản lý sản phẩm cho người dùng, tại website 123mua người bán sẽ được các admin thường xuyên trao đổi những phương phức làm thế nào để tiếp thị sản phẩm hiệu quả song song với việc hướng dẫn các thao tác kỹ thuật tại 123mua. Đây cũng là một trong những hình thức mà 123mua mong muốn sẽ giúp cho các khách hàng có thể mở rộng loại hình kinh doanh trực tuyến đầy hấp dẫn cũng như tạo sự thuận lợi cho tất cả các khách hàng.

Hình thức bán hàng trực tuyến không còn mới mẻ tại Việt Nam và sau giai đoạn đăng bán hàng loạt trên tất cả các website, diễn đàn khác nhau thì những người đam mê lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đang bắt đầu quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu cá nhân. Trong đó, việc chọn một website uy tín được ví như giai đoạn chọn lựa “mặt bằng”, mặt bằng càng đẹp càng chất lượng thì cơ hội bán hàng cũng sẽ cao hơn. Vì thế trong những giai đoạn sắp tới đây, thị trường mua bán trực tuyến sẽ bắt đầu nổi lên những tên gọi quen thuộc và chắc rằng những “thương hiệu” thành công như linhperfume sẽ tiếp tục được nhân rộng không chỉ trong cộng động mạng mà sẽ còn lan rộng hơn nữa.

(Theo ThanhNien)

Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0

Thế giới của chúng ta đang thay đổi và các quy tắc trong dịch vụ khách hàng vì thế cũng đang được viết lại… Kỷ nguyên web 2.0 là một kỷ nguyên mà tại đó không chỉ làm biến đổi căn bản các phương thức kinh doanh mà dịch vụ khách hàng cũng sẽ có những thay đổi rõ nét.

Với hơn 100.000 blog được tạo mới mỗi ngày, tiếng nói của từng cá nhân chúng ta giờ đây có thể lắng nghe. Và, với ngày một nhiều hơn các cách thức kết nối mọi người với nhau, thông qua web, blog, các mạng xã hội và thế giới ảo, chúng ta bắt đầu biết tới sức mạnh của cộng đồng trực tuyến. Điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động dịch vụ khách hàng?

Các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng sẽ cần được viết lại. Người tiêu dùng web 2.0 - những người trở nên quen thuộc với khả năng tiếp cận và thoả mãn tức thời của internet – luôn mong đợi cùng một tốc độ và sự thoả mãn trong các giao tiếp dịch vụ khách hàng. Họ tin tưởng vào các mạng xã hội và tìm kiếm trên mạng những địa chỉ tương tự cho các thông tin và lời khuyên.

Tự phục vụ là một lối sống của họ, chứ không chỉ là lựa chọn cho dịch vụ bên ngoài giờ làm việc. Hơn thế nữa, một khách hàng không hạnh phúc có sức mạnh ghê gớm trong sự phá huỷ hình ảnh nhãn hiệu của công ty chỉ với một cú click chuột.

Những công ty hàng đầu đang sử dụng giải pháp Phần mềm như một Dịch vụ (Software-as-a-Service - SaaS) để nhanh chóng thích nghi với thế giới mới này. SaaS – hay phần mềm theo yêu cầu – kết hợp lại cả các công nghệ và khuôn mẫu giao tiếp phổ thông trong web 2.0 để giúp bộ phận dịch vụ khách hàng biến các khách hàng của mình thành những nhà truyền giáo, chuyển đổi các đại lý dịch vụ thành những nhà vô địch nhãn hiệu và tiến bước mau lẹ theo kịp nhu cầu của khách hàng.

*) Biến các khách hàng thành những nhà truyền giáo:

Các trang web dạng tự phục vụ đã bắt đầu xuất hiện, song hầu hết vẫn còn tĩnh, khó sử dụng cũng như giới hạn các dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Với thế giới web 2.0 mà các yếu tố theo yêu cầu đóng vai trò chủ đạo, các công ty có thể nhanh chóng đưa ra các dịch vụ được thiết kế tuỳ biến theo từng cá nhân khách hàng và có gắn nhãn hiệu đầy đủ của công ty.

Như Google và Yahoo! đưa ra các dịch vụ tìm kiếm thông tin trên internet, các cổng trực tuyến này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của họ. Tính chuẩn xác của các câu trả lời không ngừng được cải thiện thông qua các đánh giá và phản hồi của khách hàng cùng nhiều tính năng khác trong thế giới web 2.0.

Các khách hàng có thể truy cập và gửi đi các email thông báo khúc mắc, sau đó trực tiếp nói chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề và các yêu cầu. Vượt xa khỏi sự tìm kiếm vấn đề khúc mắc, các công ty còn có thể bổ sung nhiều dịch vụ mới cho các khách hàng như theo dõi đơn đặt hàng, theo dõi vận chuyển, đặt hàng và đào tạo.

Những cổng trực tuyến khách hàng theo yêu cầu cũng cho phép các công ty tạo ra các mạng xã hội của riêng mình cho các khách hàng của công ty khi sử dụng các công nghệ của web 2.0 như blogs, wikis, forums và bình chọn trực tuyến.

Tất cả những dịch vụ này được tích hợp đầy đủ với những ứng dụng dịch vụ nội bộ, cho phép các nhà quản lý dịch vụ khách hàng có được một cái nhìn đầy đủ về các giao tiếp khách hàng. Bằng việc tạo dựng những trải nghiệm trực tuyến lôi cuốn và là một phần của cuộc hội thoại với cộng đồng, các công ty có thể có được một lòng trung thành khách hàng lớn hơn.

*) Tạo dựng các nhà vô địch nhãn hiệu:

Với các giải pháp client-server trong quá khứ, bộ phận dịch vụ khách hàng luôn phải lựa chọn giữa tốc độ và dễ sử dụng. Các ứng dụng theo yêu cầu ngày nay của web 2.0 như AJAX đang dần được xây dựng từ nền tảng phát triển internet, cung cấp những yếu tố tốt đẹp nhất: các khách hàng vừa có cảm giác như được mua một cuốn sách trên Amazon.com vừa được cung cấp những trải nghiệm người dùng hấp dẫn.

Những công nghệ này cũng cho phép các ứng dụng theo yêu cầu được tích hợp hiệu quả với các hệ thống điện thoại truyền thống hay các dịch vụ VoIP mới như Skype.

Hơn thế nữa, kể từ khi theo yêu cầu được xây dựng một cách bẩm sinh như một dịch vụ Web, các công ty có thể tạo ra một cái nhìn 360 độ về khách hàng, về lịch sử của họ bằng việc tích hợp dữ liệu từ các hệ thống bên trong và bên ngoài công ty.

*) Tiến bước nhanh chóng như các nhu cầu khách hàng:

Như một bộ phần tiền tuyến cho dịch vụ khách hàng, các trung tâm điện thoại cần không ngừng cải tiến dịch vụ để đáp ứng những mong đợi thay đổi liên tục của người gọi. Các giải pháp client-server trong quá khứ đã buộc bộ phận dịch vụ khách hàng phải tập trung vào hạ tầng công nghệ thay vì các sáng kiến dịch vụ bởi vì những giải pháp đó rất khó thực hiện, sử dụng còn nhiều vấn đề và việc bảo dưỡng khá tốn kém.

Trong một báo cáo gần đây của hãng phân tích thị trường Gartner, cứ 8 USD trong số 10 USD mà các công ty bỏ ra cho công nghệ là những “đồng tiền chết” bởi vì chúng chỉ giúp cho hạ tầng công nghệ được vận hành đúng.

Giải pháp công nghệ theo yêu cầu trong thế giới web 2.0 đã giải phóng các công ty khỏi những phiền nhiễu từ chi phí tốn kém cũng như các phần mềm hay phần cứng khó sử dụng để họ có thể tập trung các nguồn lực vào việc cung cấp một trải nghiệm khách hàng nổi trội, trong khi các nhà cung cấp công nghệ lo trọn toàn bộ phần hạ tầng.

Thế giới web 2.0 cũng cung cấp giá trị tuyệt vời cho các công ty khi nó được xây dựng trên nền kiến trúc đa chiếm hữu (multi-tenancy). Đa chiếm hữu là sáng kiến cốt lõi cho phép các đại gia internet như eBay và Amazon, cũng như các ứng dụng web 2.0 như MySpace và Facebook, vận hành các hạ tầng chia sẻ và quy mô lớn.

Những người khổng lồ này có thể giúp cho các khách hàng bảo mật thông tin cá nhân và tuỳ biến sử dụng theo yêu cầu của họ. Khi hoạt động kinh doanh cần thay đổi, các công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng chỉnh sửa hay phải triển các ứng dụng tuỳ biến của họ chỉ trong một vài click chuột.

Hãng Gartner dự đoán ít nhất 75% các trung tâm dịch vụ khách hàng trên thế giới sẽ sử dụng giải pháp SaaS vào năm 2013. Không còn xa nữa viễn cảnh các công ty tham gia vào cuộc cách mạng theo yêu cầu khách hàng (on-demand revolution) để tiếp tục giữ chân các khách hàng web 2.0.

Họ đang thay thể các hệ thống phức tạp và cồng kềnh bằng các giải pháp công nghệ mới, qua đó đưa ra những giải pháp dịch vụ khách hàng linh hoạt mà không phải vướng bận vào các quy trình thực thi dài lê thê và khó khăn như trước đây nữa.

Không chỉ có vậy, tạp chí The Economist trong một cuộc điều tra gần đây với 406 nhà quản trị cấp cao trên toàn thế giới đã thấy rằng các công ty trông đợi bộ phận dịch vụ khách hàng của họ ứng dụng ngày những công nghệ web 2.0. Bằng việc mang lại những điều tốt nhất của thế giới web 2.0 vào các ứng dụng dịch vụ khách hàng, nhân tố theo yêu cầu đã sẵn sàng để đóng vai trò quan trọng trong việc giúp đỡ các công ty xây dựng một cộng đồng các khách hàng trung thành với những giá trị bền vững.

(Theo BwPortal)

Bạn sẽ mất khách hàng vì khâu thiết kế Website

Trước khi bạn bắt tay vào thiết kế một trang web hay cả một website, bạn nên chú ý để tránh mắc phải những lỗi thông thường sau đây. Những lỗi này thường gây khó chịu cho đọc giả và vì thế bạn sẽ dễ mất đi những khách hàng tiềm năng.

Lỗi thứ nhất:

Kích cỡ website quá lớn. Nếu như phải mất từ 10 cho đến 15 giây để tải xuống website của bạn thì bạn nên đánh giá một cách quan về website của mình. Đó là lỗi lớn nhất mà người thiết kế giao diện website thường mắc phải. Có thể bạn truy cập internet bằng đường truyền tốc độ cao cộng chút hứng thú nên phần đồ hoạ bạn đưa vào chiếm tỉ trọng lớn trong giao diện của trang. Tuy nhiên, bạn thử nghĩ xem, nếu khách truy cập không có điều kiện cơ sở hạ tầng thuận lợi như bạn, không có cáp truyền và tốc độ truy cập cao thì việc phải mất từ 10 đến 15 giây để tải xuống 1 trang web là chuyện thường tình, và tất nhiên không phải ai cũng có đủ lòng kiên trì để chờ đợi như vậy.

Lỗi thứ hai:

Các quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ. Vâng, có thể đó là các banner quảng cáo mang đến cho bạn nguồn thu về tài chính. Nhưng bạn thử tưởng tượng xem, khi truy cập vào một trang nào đó mà đập ngay vào mắt mình là cả một cụm, một dãy dài từ đầu tới cuối hay cả một góc của trang tràn ngập các banner và logo quảng cáo thì tôi chắc rằng bạn không có cảm tình với trang web đó. Trên thực tế, các website của Việt Nam rất hay mắc lỗi này, các quản trị gia quá trú trọng vào nguồn thu quảng cáo từ việc cho đặt banner, cho nên các trang đó không còn mang tính thẩm mỹ cũng như nét đặc trưng của mình. Bạn thử để ý xem, các website hàng đầu thế giới như: www.yahoo.com đã giảm thiểu cho đặt banner hay logo quảng cáo trên trang chủ của mình, chuyển hướng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tìm kiếm; hoặc các website tin tức hàng đầu thế giới, họ đã nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nội dung tin tức để thu hút đọc giả và khách hàng. Theo tôi, việc tăng số lượng đặt banner quảng cáo trên một trang đồng nghĩa với việc họ sẽ mất dần đi số đọc giả trung thành cũng như khách hàng tiềm năng của mình. Vì vậy, nên biết dàn trải một cách hợp lý các banner, logo quảng cáo sang các trang chuyên mục khác.

Lỗi thứ ba:

Bố cục rắc rối, lằng nhằng. Trước khi bạn xây dựng một website, phần việc phải tiến hành trước tiên là xây dựng một sơ đồ website. Bạn lên kế hoạch bao gồm danh sách cụ thể những gì cần phải làm như: số lượng trang, các chuyên mục, liên kết các trang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ, nội dung thông tin cho từng trang, từng chuyên mục. Tiếp đến là tạo một form thông tin liên hệ, chỉ dẫn và đặt lên từng trang ở một vị trí phù hợp và ít bị thay đổi ở các trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy.

Lỗi thứ tư:

Khâu quảng cáo. Khi bạn tiến hành quảng cáo cho website, bạn thường dùng phần mềm gửi thư đồng loạt tới các địa chỉ e-mail, tuy nhiên phương pháp này giờ tỏ ra không mấy hữu hiệu bởi các nhà cung cấp dịch vụ e-mail coi đó là hành động gửi thư rác. Và tất nhiên, nếu như bạn gửi một bức thư có cùng một nội dung tới các địa chỉ khác nhau có đuôi tên miền của một nhà cung cấp dịch vụ thì bức thư đó sẽ tự động bị nhận dạng là spam.

Trong chiến dịch xúc tiến quảng bá website, bạn có thể sử dụng các biện pháp quảng cáo đơn giản miễn phí kèm theo khác như sử dụng các diễn đàn, tham gia các nhóm chat, trao đổi banner quảng cáo hai chiều với các website khác…

(Tổng hợp Internet)

Làm Website đơn giản để tăng cơ hội bán hàng

Tính đơn giản là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một trang Web trong việc thu hút khách hàng và giúp doanh nghiệp tăng doanh số. Nick Usborne, một nhà phân tích cấp cao của trang web Marketing Experiments, chủ biên của tờ Marketing Experiments Journal đã đưa ra sau cách dưới đây giúp doanh nghiệp xây dựng những trang web đơn giản nhưng hiệu quả, có khả năng chuyển những khách hàng dạo trên các chợ ảo thành khách hàng thật sự của doanh nghiệp.

1. Mỗi trang chỉ nên chứa đựng một chủ đề

Mỗi trang web chỉ nên bám sát một chủ đề hay chỉ nói về một sản phẩm hoặc dịch vụ duy nhất, nhờ đó khách hàng sẽ dễ tìm thấy các nội dung mà họ cần tìm hiểu và dễ nhớ các nội dung hơn. Khi đã tìm được trang web có chủ đề mà mình muốn xem, khách hàng chỉ cần đọc từ đầu đến cuối trang là có thể nắm bắt đầy đủ thông tin, không cần phải nhảy qua các trang khác.

2. Giảm tối đa số cột trong một trang

Một trang web có quá nhiều cột sẽ gây rối cho khách hàng, khiến họ phân tâm, không tập trung được vào chủ đề chính. Khi đó, khách hàng sẽ phải chọn lựa giữa các cột thông tin và quyết định nên đọc trang web nào khác. Khi xây dựng một trang web như vậy, doanh nghiệp đã làm cho khách hàng mất nhiều thời gian không cần thiết.

3. Tập trung vào một thông điệp đơn giản và duy nhất

Khi viết nội dung của một trang web, nên tập trung vào một thông điệp đơn giản và duy nhất. Các chuyên gia viết quảng cáo của doanh nghiệp thường bị sa đà vào việc đem hết tất cả các thông tin vào một bài quảng cáo bán hàng trên trang web. Những thông tin này nếu không có liên quan trực tiếp với nhau và với chủ đề chính của trang web thì cũng sẽ làm cho khách hàng bị phân tâm.

4. Không nên sử dụng quá nhiều hình ảnh

Một hay hai tấm ảnh có thể làm tăng hiệu quả của một trang web quảng cáo và tiếp thị, nhưng điều đó cũng còn tùy thuộc loại sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp muốn chào bán. Nên nhớ rằng việc đưa vào quá nhiều hình ảnh cũng làm cho khách hàng không tập trung vào thông điệp chính mà doanh nghiệp muốn chuyển tải đến họ thông qua trang web.

5. Không nên đưa ra cho khách hàng quá nhiều sự lựa chọn khi chào bán sản phẩm hay dịch vụ

Khách hàng càng có nhiều lựa chọn khi đăng ký sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm của doanh nghiệp thì càng trở nên đắn đo nên khả năng họ trở thành những khách hàng thật sự của doanh nghiệp càng thấp. Ta làm vài thử nghiệm để chọn ra cách chào bán sản phẩm hay dịch vụ có tác dụng nhất và bám sát theo cách làm đó?

6. Các mẫu biểu đăng ký sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm phải đơn giản

Mẫu biểu càng dài, càng phức tạp thì khả năng khách hàng sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm của doanh nghiệp càng thấp. Nếu muốn tìm hiểu thêm thông tin về khách hàng, nên gửi thư điện tử cho họ sau khi nhận được đơn đặt hàng hay phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ của họ qua trang web.

(Theo Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần)

Tìm mua hàng trên mạng được trả tiền

Dịch vụ mới của Microsoft sẽ "hậu tạ" người sử dụng từ 2% đến 30% giá trị món đồ họ mua được nhờ công cụ tìm kiếm Windows Live Search.

Một lệnh tìm kiếm sẽ đưa về nhiều kết quả, trong đó có kết nối đến những doanh nghiệp chào bán sản phẩm/dịch vụ. Hiện Microsoft đã liên kết với hơn 700 hãng bán lẻ cho chương trình này. Họ sẽ "cảm ơn" người dùng Windows Live Search sau 60 ngày - khoảng thời gian chờ để đảm bảo hàng đã mua không bị trả lại.

Còn các hãng bán lẻ sẽ chỉ trả tiền quảng cáo trên Windows Live Search cho Microsoft khi có giao dịch thành công.

Động thái thể hiện chiến lược mới của Microsoft để cạnh tranh với Google trong lĩnh vực tìm kiếm và quảng cáo trực tuyến sau khi kế hoạch liên kết với Yahoo bất thành.

Tuy nhiên, Microsoft mới áp dụng dịch vụ cho thị trường Mỹ.

(Theo Reuters)

Ứng dụng Blog trong Kinh doanh

Có ba loại blog chính: "blog thông tin" theo dõi những sự kiện diễn ra mới nhất về một chủ đề đặc biệt; "blog người viết" là nơi người viết tập trung vào những nội dung ưa thích và giới thiệu những gì mình có, "blog của chúng tôi" là nơi tạo ra những cuộc tranh luận giữa những người viết blog và cộng đồng những người đọc nó. Tuy nhiên, thật ngạc nhiên là các thương hiệu và hoạt động kinh doanh hầu như vắng bóng trong cộng đồng blog.

Xây dựng blog hay không?

Tụt hậu trong một xu thế mới, các nhà kinh doanh đã bỏ lỡ nhiều cơ hội quan trọng để tham gia tích cực vào những cuộc thảo luận trong thế giới online về những gì liên quan đến doanh nghiệp (DN), bỏ qua những cơ hội biến người đọc blog thành khách hàng trung thành. Dưới đây là một số lý do khiến các DN nên sử dụng blog như một vũ khí tiếp thị hữu hiệu:

- DN sẽ được xem là một chuyên gia trong ngành. Nếu DN xây dựng được một blog hay, người đọc sẽ tín nhiệm. Người đọc sẽ phản hồi những suy nghĩ của họ, cung cấp thông tin và xu hướng mới trong lĩnh vực liên quan. Blog của DN sẽ tập hợp quan điểm của người đọc nhiều hơn các website chính thức của DN, tác động đến người đọc "nhẹ nhàng, êm dịu" nhưng hiệu quả. Một blog hấp dẫn thì người đọc sẽ muốn đọc đi đọc lại và chờ cái mới.

- Tạo được sự quan tâm, tin tưởng. Những yếu tố riêng tư trên blog sẽ tạo ra nhiều sự tin tưởng hơn so với website chính thức (formal) của DN, giảm những tác động tiêu cực và tạo hình ảnh DN thân thiện, không cứng nhắc, quan liêu, dễ dàng tiếp cận...

Về bản chất, người ta muốn mua hàng từ người khác chứ không muốn mua hàng từ những công ty không tồn tại bộ mặt, phong cách riêng. Ngoài ra, những lời truyền miệng, rỉ tai rất quan trọng trong quyết định mua bán cả ở trên mạng cũng như ở mỗi cửa hàng. Mọi người tìm kiếm ở những người mà họ tin tưởng những góp ý đối với hàng hóa sẽ mua. Từ đó, DN có thể tác động đến quyết định mua hay bán của người đọc blog...

- Trở thành một địa chỉ tìm kiếm yêu thích. Kết nối đến những website hiện không tạo hấp dẫn đặc biệt với người đọc. Một blog được kết nối cả về số lượng và chất lượng sẽ quyến rũ người đọc. Không kết nối nào sánh được với kết nối vô hình (miễn phí) cho người đọc thỏa sức tìm tin. Cộng đồng blog kết nối mỗi thành viên tới blog của họ, với blog người đọc ưa thích... Họ theo dõi những phản hồi hàng ngày, hàng giờ trên blog.

Cơ hội đang ở phía trước

Blog không chỉ là một thú vui nhất thời. Theo một điều tra của Mỹ, 1 trên 5 bạn trẻ trong lứa tuổi từ 12 đến 17 đang duy trì blog riêng. Blog hiện không chỉ dành cho lớp trẻ mà cho mọi tầng lớp từ những ngôi sao nghệ thuật, chính trị gia... đến nhà báo...!

Mỗi giây, thế giới có thêm một trang blog. Các blog này muốn thu hút và giữ được nhiều người xem thì luôn phải cập nhật thông tin, sự kiện mới nhất ở lĩnh vực người đọc, người viết thông thạo, thích thú hoặc cộng đồng quan tâm. Blogger.com có hơn 200.000 blog đang hoạt động với hơn 1 triệu người đang sử dụng.

Blog đang trở thành một kênh "tổ chức truyền thông" và ảnh hưởng của blog đến cộng đồng ngày càng lớn. Blog cùng với báo chí và Internet đang được coi là những phương tiện truyền thông đại chúng hữu hiệu. Trong kinh doanh, sức mạnh số lượng thật khủng khiếp. Người tìm kiếm blog để khám phá các nhân tố bên trong con người, trong mỗi công ty và giúp giải phóng những ý tưởng và tạo ra ảnh hưởng.

Những nhân viên tiếp thị sẽ sử dụng blog như một công cụ hữu hiệu. Một trong những điểm khiến mọi người cảm thấy Internet nhàm chán là họ chưa thấy hết yếu tố nhân bản ở các website và khi thoát khỏi chúng, họ luôn bị ám ảnh theo kiểu: "Chúng ta có nhận được phản hồi không và sẽ phải làm gì với những phản hồi như vậy?". Nhưng, dù thế nào, mỗi ngày, hàng tỷ con người vẫn đang tìm kiếm trên mạng... Vì thế, một số DN tiên phong sẽ nắm bắt cơ hội này.

Kinh nghiệm lập Blog cho DN

- Viết ra những gì định đưa (post) lên blog để làm gia tăng sự hấp dẫn khi kết nối với những ý tưởng ban đầu của DN. Không cần phải đầy đủ hay chính thức như một thông cáo báo chí mà là để trao đổi ý kiến. Tận dụng những cuộc đối thoại, để quan điểm của DN được mọi người biết đến. Động viên mọi người tham gia, đồng ý để người đọc góp ý vào những gì đã post. Thường xuyên cập nhật blog, trung bình post nội dung mới vài lần một tuần, nhiều thì tốt hơn và luôn nâng cấp khả năng tìm kiếm trên mạng. Sử dụng những dịch vụ blog hay những phần mềm hỗ trợ để duy trì blog của DN thuận tiện, hấp dẫn.

- Cung cấp những đường dẫn đa dạng đến blog của DN để mọi người có thể tìm kiếm những bài đã post hay catalogue chủ đề ưa thích, thậm chí, kết nối (link) Top 10 những blog hay nhất tại trang chủ... Đăng ký với nhiều niên giám blog khác nhau và tham gia nhiều hơn vào các cộng đồng blog. Lập một RSS để người không đăng ký tham gia blog vẫn đọc được nó; hãy chắc chắn rằng blog sẽ tiếp cận được với người đăng ký, đọc và kết nối. Để người đọc tham gia cập nhật blog bằng e-mail, tạo một cơ chế cho phép người dùng sử dụng blog theo cách họ ưa thích.

- Đừng ngại khi ai đó muốn giúp bạn. Đó là một kỹ năng mà người viết blog cần có để tạo nên một blog hiệu quả. Có thể mời những người làm blog chuyên nghiệp giúp bạn nghiên cứu những chủ đề và làm nháp những bài sẽ post. Khi DN muốn một điều gì, hãy công bố cho mọi người biết. Đừng nghĩ độc giả không biết gì. Hãy để mọi người tham gia blog của mình. Luyện óc phán đoán và bình tĩnh. Đừng sợ lộ thông tin và ngại tin đồn thất thiệt. Hãy để mọi người nói về mọi thứ cho dù với giọng điệu chê bai hay vu khống, linh tinh... Hãy tự tin kết nối với tất cả, đối thoại với tất cả.

(Theo SieuDichVu)

Shopping trực tuyến đắt khách nhờ... xăng tăng giá

Việc giá xăng dầu leo thang kỷ lục thời gian gần đây đã khiến không ít người dùng chuyển sang mua sắm qua mạng, thay vì lái xe đến các trung tâm thương mại và cửa hàng bán lẻ ngoài đời thực.

Theo báo cáo mới nhất của hãng nghiên cứu Harris Interactive, có tới một phần ba trong số 2363 người được hỏi cho biết giá dầu tăng cao chính là lý do khiến họ đến với thương mại điện tử.

"Mua sắm online vừa nhanh, vừa tiện, lại tiết kiệm được tiền xăng và đỗ xe. Đó là những nhân tố cực kỳ quan trọng trong thời buổi kinh tế khó khăn hiện nay".

"Nếu giá xăng còn tiếp tục nóng trong thời gian tới, tôi đảm bảo là người dùng sẽ nghĩ đến máy tính đầu tiên khi có ý định mua sắm, thay vì phóng xe đến cửa hàng", Giám đốc điều hành Irwin Kramer của hãng thương mại điện tử iCongo cho biết.

Tất nhiên, cũng còn nhiều lý do khác khiến cho mua sắm trực tuyến ngày càng hấp dẫn được đông người dùng như tiết kiệm thời gian, dễ dàng săn được giá hời hoặc khuyến mại hời...

"Người dùng có thể ngồi tại nhà và mua sắm bất cứ lúc nào trong ngày - kể cả đêm khuya, khi mà tất cả các cửa hàng ngoài phố đều đã đóng cửa.

Có tới 61% số người được hỏi ca ngợi ưu điểm này của shopping trực tuyến. Một lý do khác nữa mà khách hàng thương mại điện tử cũng rất chú ý là mức phí vận chuyển (shipping):

Những món hàng, những website áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển luôn thu hút đông đảo lượt truy cập.

Lợi và bất cập

"Các website thương mại điện tử không mất tiền thuê mặt bằng nên giá bán của họ thường rẻ hơn cửa hàng.

Hơn nữa, với Internet trong tay, người dùng dễ dàng so sánh, đối chiếu giá cả của các website bán hàng khác nhau và chọn cho mình mức giá hời nhất.

Đây là điều họ khó làm được khi mua sắm ngoài đời thực", Harris Interactive phân tích.

Tuy nhiên, không phải không có những e dè khi người dùng sử dụng dịch vụ mua sắm qua mạng. Có tới 70% số người được hỏi cho biết bảo mật là mối bận tâm lớn nhất của họ.

"Các website cần đảm bảo rằng thông tin danh tính và số thẻ tín dụng của khách hàng được bảo vệ một cách cao nhất", Harris Interactive kết luận.

Với người dùng, họ chỉ dám mua sắm ở những website uy tín, đã thành danh như Amazon.com, NewEggs.com, Target.com hay Macy’s.com, bởi sợ bị sập bẫy phisher.

Một bất ngờ thú vị nữa là dù phái đẹp mua sắm trên mạng nhiều hơn, nhưng hóa đơn mà các quý ông đóng góp cho thương mại điện tử mới thực sự giá trị.

Nguyên do là vì các mặt hàng mua sắm chủ yếu của phái mạnh thường là đồ điện tử và ôtô - những món đồ "to tiền", trong khi phái đẹp chỉ ưa thời trang, đồ làm bếp và chăm sóc nhà cửa thông thường.

(Theo TechWeb)

Chụp ảnh thật đẹp để bán hàng Online

Trước khi bán một món hàng nào đó trên eBay hay các gian hàng mua bán trực tuyến nào đó, bạn nên chắc chắn đã chụp được những tấm ảnh thật đẹp để món hàng bắt mắt hơn, dễ bán với giá “hời” hơn.

Sau đây là 6 bước để chụp được tấm ảnh đẹp cho món hàng của bạn:

1. Tạo một vị trí chụp thật nghiêm chỉnh

Bạn nên đặt một dải giấy trắng treo từ một điểm cao trên tường để tạo nền phẳng, trắng giúp món hàng trở nên sáng, bắt mắt hơn.

2. Chiều ánh sáng từ hai bên món hàng

Chiều đèn (đèn bàn chiếu ánh sáng đẹp hơn) ở cả hai phía của món hàng. Đặt vật muốn bán lên dải giấy trắng và chỉnh góc chiếu của đèn để giảm độ chói. Sau đó, bạn đặt chế độ cân bằng trắng của máy ảnh sao cho phù hợp với loại bóng đèn và bạn đang dùng. (thường là đèn dây tóc Tungsten, hoặc đèn huỳnh quang Fluorescent).

3. Dùng giá ba chân để đỡ camera và tắt đèn flash

Bạn nên dùng giá đỡ để giữ cố định máy ảnh và đặt máy ảnh trên một mặt phẳng. Sau đó, bạn sử dụng chế độ chụp tự động để không bị rung máy. Và, nên nhớ phải tắt đèn flash để ảnh chụp không bị thô.

4. Chụp thử vài kiểu, chỉnh lại setup, và sau đó chụp một loạt ảnh từ nhiều góc chụp khác nhau

Bạn nên vừa chụp một loạt ảnh vừa chỉnh lại setup của máy để so sánh chất lượng giữa các tấm với nhau. Thử chụp ở nhiều góc độ khác nhau và chụp một kiểu toàn cảnh món hàng muốn bán. Nên nhớ chụp cận cảnh các chi tiết quan trọng.

5. Đặt món hàng trên mặt phẳng và chụp từ trên xuống

Các vật dụng, như tranh ảnh, thì nên đặt trên sàn nhà để chụp. Lấy góc chụp từ trên xuống và không dùng đèn flash. Nếu ánh sáng trong nhà quá tối thì nên chụp ngoài trời vào buổi trưa đẹp trời là tốt nhất.

6. Chỉnh sửa ảnh trước khi post lên web

Bạn nên dùng phần mềm chỉnh sửa ảnh, như Photoshop, để cắt và thay đổi kích thước ảnh trước khi up lên mạng. Tốt nhất cắt ảnh không rộng quá 600 pixel. Giảm độ phân giải ảnh dưới 100K. Cuối cùng thì lưu ảnh dưới đuôi JPEG và up lên mạng kèm theo lời chú thích để người mua hiểu rõ về sản phẩm.

(Theo DanTri)

Trang Web của bạn: Người bán hàng tốt nhất

Mọi người đều đồng ý rằng trang web là một trong những công cụ bán hàng xuất sắc nhất mà một doanh nghiệp có thể có. Song ít có ai khẳng định trang web như một nhân viên bán hàng xuất sắc. Nắm bắt điều này và các doanh nghiệp sẽ thấy được nhiều kết quả khác biệt với công việc kinh doanh của mình.

Nếu nhìn nhận trang web của mình như một nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sẽ bắt đầu nghĩ về nó với nhiều yếu tố khác biệt hơn là một công cụ đánh bóng sản phẩm, dịch vụ đơn thuần.

Doanh nghiệp bạn thậm chí muốn trang web được thiết kế tốt hơn, không khác gì mong muốn có được những nhân viên bán hàng hình thức bề ngoài lôi cuốn cho doanh nghiệp.

Việc chuyển trang web của doanh nghiệp thành một nhân viên bán hàng sẽ cần sử dụng những đặc điểm trực tuyến. Để giúp thực hiện nhiệm vụ này, hãng tư vấn quãng cảo Local Nasion đặt ra bốn câu hỏi:

1. Trang web của doanh nghiệp có biết mọi thứ về hoạt động kinh doanh của mình như một nhân viên thực thụ?

2. Doanh nghiệp có đánh giá thành công của trang web (hàng ngày, hàng tuần, hàng quý, hàng tháng hay thường niên)?

3. Doanh nghiệp có "đào tạo" trang web của mình về những vấn đề kinh doanh cơ bản, những xu hướng mới hay những thay đổi kinh tế trong thị trường hoặc môi trường kinh doanh quốc gia cho ngành công nghiệp của doanh nghiệp?

4. Trang web của doanh nghiệp có tất cả các sản phẩm, dịch vụ hiện hành cũng như các yếu tố giá cả?

Doanh nghiệp bạn sẽ không bao giờ gửi một nhân viên bán hàng tới tiếp xúc một khách hàng triển vọng nên không chắc chắn rằng nhân viên đó có tất cả các thông tin cần thiết. Vì vậy, một trang web khi được mong đợi là một nhân viên khách hàng cũng cần có đầy đủ các thông tin cần thiết.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp đang bán dòng sản phẩm túi xách tay và khăn quàng cổ phụ nữ, nhân viên bán hàng sẽ cần miêu tả được cho khách hàng về loại vải

một bạn sẽ cần miêu tả được chất lượng vải và cho khách hàng thấy túi xách từ tất cả các góc độ, nói rõ loại nào giặt được bằng máy, loại nào thì không. Quy trình tương tự cần được áp dụng vào trang web của doanh nghiệp.

Các nhân viên bán hàng cũng từ đào tạo họ về các khách hàng, họ dành nhiều thời gian để lắng nghe các nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng trước khi bán sản phẩm hay dịch vụ. Từ đó, trang web của doanh nghiệp cần có tính năng thu thập ý kiến, mối quan tâm của khách hàng với những nhiệm vụ tương tự.

Trong khi xây dựng trang web của mình, các doanh nghiệp hãy quan tâm tới suy nghĩ của khách hàng. Chuẩn bị sẵn sàng cho việc cập nhập trang web của doanh nghiệp với mọi thay đổi, bổ sung cho phù hợp từng đối tượng khách hàng.

Ví dụ, nếu khách hàng của doanh nghiệp là những người lớn tuổi, chắc hẳn không thích hợp với nội dung được thể hiện trong phông chữ nhỏ (rất khó để người lớn tuổi có thể đọc) và cách bố trí phức tạp (những gì mà người trẻ có thể thích thú).

Trong cuốn sách "10 điều phải có với một website", chủ hãng tư vấn web trực tuyến of Smallbiztechnology.com, Ramon Ray cho rằng một trang web cần phải được thiết kế thích hợp với đặc điểm kinh doanh nhằm giúp đỡ doanh nghiệp bạn đảm bảo rằng "nhân viên bán hàng" quan trọng nhất này của bạn có đủ các kỹ năng để lôi cuốn được khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.

Theo cách tương tự, doanh nghiệp sẽ mong đợi các nhân viên bán hàng của mình có được những kỹ năng mới và các công ty bán hàng mới từ năm này qua năm khác. Những mong đợi này cần đúng với trang web của doanh nghiệp nữa.

Các nhân viên bán hàng trong thập niên 80 của thế kỷ trước có thể phải mang cách túi đựng những mẫu sản phẩm khi tiếp xúc khách hàng, còn ngày nay họ sẽ mang theo chiếc laptop và cung cấp cho các khách hàng đĩa DVD chưa đầy đủ hình ảnh các sản phẩm mẫu.

Đây là lợi thế của trang web khi khách hàng có thấy ngay được hình ảnh của những sản phẩm mẫu. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần chú ý tính đa dạng về mặt hình ảnh của những sản phẩm này trên trang web.

Doanh nghiệp bạn thậm chí có thể quan tâm tới bổ sung một avatar (hình ảnh đại diện mang dáng người) vào trang web để tăng thêm "yếu tố con người". Avatar có thể chào mừng khách hàng, hỏi các câu hỏi và hướng khách hàng tới những nơi của trang web mà họ có thể quan tâm tới. SitePal là một trang web chuyên cung cấp công nghệ kiểu này.

Việc áp dụng cho trang web nhiều công nghệ thông minh giúp "nhân viên bán hàng" này biệt được khi nào khách hàng vào trang web và những nơi nào họ ghé thăm hoàn toàn có thể đem lại những lợi ích rõ . Trang Genius.com cung cấp các bộ công cụ bán hàng thông minh để bổ sung cho trang web của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp bạn không thể bỏ qua những phương thức giao tiếp tới khách hàng, bảo đảm các khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp cũng như giao tiếp với các khách hàng khác. Đây chính là đặc tính quan trọng của Web 2.0.

Và một blog là cách thức tốt nhất để bắt đầu việc này. Những nơi như Word Press, Movable Type, Type Pad và Blogger là các lựa chọn để khởi động hoạt động tiếp thị và bán hàng qua một blog.

Hãy nhớ rằng, trang web hoàn toàn có thể là một trong những tài sản bán hàng tốt nhất mà các doanh nghiệp có được, nếu không muốn nói là tốt nhất. Khi được nuôi dưỡng và chăm sóc cẩn thận, trang web sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh, không kém phần một nhân viên bán hàng tài năng.

(Theo BwPortal)

Mỹ: Chi tiêu mua hàng trực tuyến dự kiến tăng 17% năm 2008

Theo kết quả cuộc thăm dò hằng năm do hãng phân tích mạng Internet Forrester Research for Shop.org - một chi nhánh của Hiệp hội Bán lẻ Mỹ - vừa công bố ngày 8.4, mặc dù nền kinh tế trong nước đang trong tình trạng cực kỳ khó khăn, chi tiêu mua hàng trên mạng Internet ở Mỹ năm 2008 dự kiến tăng mạnh ở mức 17% so với năm 2007.

Không kể doanh thu từ bán vé máy bay, doanh số mua hàng trên mạng nói chung của người tiêu dùng Mỹ sẽ tăng từ 174,5 tỉ USD năm 2007 lên 204 tỉ USD năm 2008, chủ yếu là mua các loại hàng hóa như quần áo, máy tính và ôtô. Theo địa chỉ mua hàng trên mạng Shop.org., thương mại điện tử thực sự là điểm mạnh trong kinh doanh hàng hóa bán lẻ của Mỹ.

Không phải tất cả khách hàng mua sản phẩm qua mạng đều gặp phải những khó khăn về kinh tế như nhau, song dịch vụ kinh doanh qua mạng tăng nhanh đã chia khách hàng thành hai nhóm: một là những người rất nhanh nhạy với giá cả, thường mua hàng trên mạng khi tìm được giá rẻ và hai là những người giàu có hơn thường mua hàng trên mạng vì sự tiện lợi và những lời mời chào hấp dẫn.

Tuy vậy, những khách hàng tìm mua những mặt hàng trên mạng được miễn phí vận chuyển sẽ không còn có nhiều sự lựa chọn như trước. Theo kết quả cuộc thăm dò ý kiến với 125 nhà bán lẻ trực tuyến trong hai tháng 2 - 3.2008, số hãng bán lẻ sử dụng các công cụ khuyến mại như trên sẽ giảm từ mức 85% năm 2007 xuống còn 35% năm 2008. Thay vào đó, các nhà bán lẻ cho biết sẽ đầu tư thêm vào các quảng cáo tại những địa chỉ trên mạng như Myspace.com và Facebook.com.

(Theo TTXVN)

Bán hàng trực tuyến "nằm ngoài" suy thoái kinh tế

Ngân sách mà người dùng dành cho việc sắm sửa, shopping trên mạng sẽ tăng tới 17% trong năm nay, bất chấp nền kinh tế đang có dấu hiệu bất ổn.

Doanh thu từ bán lẻ trực tuyến (không tính đặt vé máy bay và tour du lịch) được dự đoán sẽ tăng từ mức 174,5 tỷ USD năm ngoái lên 204 tỷ USD vào cuối năm 2008.

Các lĩnh vực phát đạt nhất bao gồm quần áo thời trang, máy tính và ô tô, hãng nghiên cứu Forrester Research cho biết.

Tuy tốc độ tăng trưởng 17% thấp hơn so với tỷ lệ 21% hồi năm 2007, song theo Forrester, đây là hệ quả của việc thị trường thương mại điện tử đã "chín muồi" chứ không phải do tác động tiêu cực của nền kinh tế suy thoái.

"Rõ ràng, thương mại điện tử đang là điểm sáng trong lĩnh vực bán lẻ", Giám đốc điều hành Scott Silverman của Shop.org - đơn vị phối hợp với Forrester tiến hành nghiên cứu- bình luận.

Triển vọng sáng sủa của bán hàng trực tuyến hoàn toàn tương phản với dự đoán dành cho các cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Tốc độ tăng trưởng chậm lại, doanh thu giảm, thậm chí nhiều cửa hàng đã phải đóng cửa do người dùng không thích chi tiền trong bối cảnh giá xăng và thực phẩm leo thang, giá nhà giảm và tỷ lệ thất nghiệp cao.

Vì tiện hay vì giá?

"Chỉ có hai ngoại lệ là các cửa hàng bán sỉ và bán hàng giảm giá - do khách hàng muốn mua được đồ với giá rẻ", ông Silverman cho biết.

Theo dự đoán của Forrester, may mắn lắm thì tăng trưởng của các cửa hàng bán lẻ truyền thống "không giảm" so với năm ngoái.

"Hai đối tượng khách hàng chủ chốt của thương mại điện tử là: những người "nhạy cảm về giá", luôn muốn mua đồ qua mạng vì giá hời hơn, được nhiều khuyến mãi hơn.

Và loại thứ hai là những người thích mua hàng trực tuyến do tính tiện lợi và phong phú của dịch vụ cũng như sản phẩm cung cấp", Forrester cho biết.

Mặc dù vậy, đối tượng khách hàng thứ nhất sẽ cảm thấy khá thất vọng trong năm 2008, do đa số các trang web thương mại điện tử sẽ không áp dụng nhiều chương trình khuyến mại vào năm nay.

Chỉ có 35% website cho biết họ "sẽ tập trung cho hoạt động này" trong thời gian tới mà thôi.

(Theo AP)

Nóng cuộc đua bán hàng qua mạng

Giờ đây, nếu có nhu cầu đi Tp.HCM, điều đầu tiên nhiều người sẽ làm là kiểm tra giá vé máy bay trên trang web pacificairlines.com.vn.

Mới hoạt động từ tháng 2/2007, dịch vụ bán vé điện tử của hãng hàng không giá rẻ này đã trở thành biểu tượng cho một mô hình B2C (kết nối giao dịch từ người bán đến người mua) thành công tại Việt Nam.

Với những ưu thế vượt trội về mức độ tiện lợi trong giao dịch, tiết kiệm thời gian, thanh toán thuận tiện, giao hàng đảm bảo, không hạn chế khoảng cách từ khách hành đến điểm bán hàng... thương mại điện tử tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây và đang hình thành một xu hướng kinh doanh mới.

Chuyển dần thói quen mua bán

Đối với giới trẻ ở khu vực đô thị, việc tiêu dùng, mua sắm qua mạng giờ đây đã không còn lạ lẫm. Nhắn tin nạp tiền vào tài khoản điện thoại, hay vào mạng để mua một cuốn sách, đặt hoa tặng người thân... đã trở thành phổ biến. Tâm lý, thói quen mua bán của nhiều người đã bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thống sang phương thức mới của thương mại điện tử.

Theo điều tra của Vụ Thương mại điện tử (Bộ Công Thương), nếu như trước năm 2007, vấn đề nhận thức là trở ngại lớn nhất cho việc phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam thì đến năm 2007, nhận thức đã lui xuống vị trí thứ 3, sau các yếu tố an ninh bảo mật và vấn đề thanh toán.

Phát biểu tại một hội thảo về phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam mới đây, ông Lê Danh Vĩnh, Thứ trưởng Bộ Công Thương, nhận xét: “Năm 2007 là năm thương mại điện tử tại Việt Nam có bước phát triển rực rỡ.”

Việc tiếp cận Internet băng thông rộng ngày càng dễ dàng với chi phí hợp lý khiến cho số người dùng dịch vụ này tăng cao. Thêm vào đó, yêu cầu phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp khi Việt Nam thực sự bước vào sân chơi toàn cầu ngày càng trở nên cấp bách. Đây là hai điều kiện quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử trong năm vừa qua.

Theo báo cáo của Vụ Thương mại điện tử, có tới 93% số doanh nghiệp trong cả nước kết nối Internet, trong đó, tỷ lệ kết nối băng thông rộng lên đến 81%. 38% số doanh nghiệp có website riêng. Số người dùng Internet phát triển mạnh từ thành thị cho đến nông thôn. Việt Nam hiện nay là một trong những quốc gia có số người dùng Internet cao trong khu vực và trên thế giới.

Lượng doanh nghiệp tham gia các sàn thương mại điện tử cả trong và ngoài nước cũng đang tăng rất nhanh. Sau hơn một năm hoạt động, Cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN đã có trên 1.500 thành viên. Con số mà Vụ Thương mại điện tử công bố mới đây cho biết, trong cả nước hiện có khoảng 300 sàn thương mại điện tử đang hoạt động.

Theo con số tổng kết của Siêu thị trực tuyến 123mua.com.vn (mới thành lập từ tháng 7 năm 2006), nếu như năm 2006, mỗi tháng 123mua chỉ nhận được từ 150 đến 200 đơn hàng, thì đến năm 2007, con số này đạt 2.200 - 2.500 đơn hàng/tháng. Doanh thu đem lại từ kinh doanh trực tuyến của đơn vị này năm 2007 tăng 200% so với năm 2006.

25h.vn cũng là một trong những website B2C hàng đầu tại Việt Nam. Theo thống kê, cổng thương mại điện tử này hiện có trên 3.000 sản phẩm trong 11 nhóm danh mục mặt hàng chính từ 1.000 doanh nghiệp là thành viên. Đã có 200 doanh nghiệp có showroom trên 25h.vn.

Bùng nổ thanh toán trực tuyến

Thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2007 cũng cho thấy sự phát triển mạnh của dịch vụ thanh toán trực tuyến. Tháng 8/2007, Techcombank khai trương Cổng thanh toán điện tử Fast VietPay, cho phép các trang web bán hàng trực tuyến chấp nhận các giao dịch thanh toán qua thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, Master... của ngân hàng Techcombank.

Trước đó, Techcombank đã triển khai dịch vụ thanh toán điện tử MobiPay, cho phép khách hàng mua sắm online và thanh toán hoá đơn bảo hiểm, điện nước... bằng tin nhắn điện thoại di động cho các nhà cung cấp có tài khoản tại Techcomnbank. Dịch vụ Banking F@st i-bank của Techcombank còn cho phép chuyển khoản trực tiếp thông qua truy cập internet.

Cùng với Techcombank, nhiều ngân hàng như Vietcombank, Incombank, Agribank... cũng phát hành thẻ và đưa ra nhiều dịch vụ để tăng doanh số thanh toán thẻ. Hiện, Vietcombank đã có 4 sản phẩm là VCB-Money, VCB-iB@nking, SMS B@nking và thanh toán hoá đơn tự động V-CBP. Incombank thì đã có Incom@bank, Bopo... Các loại hình thẻ này ra đời đã phục vụ đắc lực các nhu cầu thanh toán thực tế của hoạt động kinh tế hiện đại.

Gây được sự chú ý nhiều nhất trong năm qua là mạng thanh toán PayNet. Ông Vũ Hoài Vũ, Giám đốc phát triển Mạng thanh toán PayNet, nói: "Trong tình hình có nhiều loại thẻ thanh toán hiện nay, lợi ích lớn nhất PayNet mang lại là kết nối người tiêu dùng, các ngân hàng, các nhà phân phối bán lẻ, các nhà cung cấp dịch vụ... trên một thẻ thanh toán duy nhất.” Chỉ sau 1 năm hoạt động, PayNet đã phát triển 1.500 đại lý phát hành thẻ tại 26 tỉnh, thành phố. Doanh số thanh toán của mạng này hiện đạt khoảng 2 tỷ đồng/ngày.

Và không thể không nhắc đến sự xuất hiện của eBay, nhà bán lẻ hàng đầu thế giới khiến dư luận chú ý nhiều đến thị trường bán lẻ của Việt Nam. Cũng trong năm qua, các mạng Yahoo, Google, cũng đã có những động thái thăm dò để tiếp cận thị trường kinh doanh trực tuyến này.

Những quan tâm của nhà đầu tư ngoại đang tạo sức ép lên các doanh nghiệp trong nước, khiến cho cuộc đua càng được đẩy lên với tốc độ cao hơn. Có hai thời điểm, theo Vụ Thương mại điện tử, sẽ đánh dấu sự bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam. Đó là sau khi Thông tư về giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử được ban hành (dự kiến vào quý 1/2008) và đầu năm 2009, khi Việt Nam cho phép thành lập doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ 100% vốn nước ngoài.

(Theo VnEconomy)

Mua hàng qua mạng chưa hút người tiêu dùng

Hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) của các siêu thị trực tuyến chưa thể phát triển nhanh do giá vẫn đắt hơn, vận chuyển chậm hơn là bán khách hàng trực tiếp trên sạp, trong khi người dân chưa có thói quen mua sắm qua mạng.

Tại hội thảo - triển lãm TMĐT do Bộ Công thương tổ chức ngày 19-12 vừa qua, bà Nguyễn Hoàng Quế Nga, phụ trách bộ phận TMĐT của Công ty Vinagame cho biết tại một hội thảo khác về thương mại điện tử vào đầu năm nay, khi đó nói về kinh doanh TMĐT Vinagame hầu chỉ nói về những khó khăn. Đến nay, sau gần một năm, theo bà Nga, hoạt động kinh doanh TMĐT có phát triển nhưng chậm và những khó khăn vẫn chưa được giải quyết.

Vinagame bắt đầu bước chân vào kinh doanh TMĐT với cửa hàng bán đồ cho người chơi game. Vào thời điểm game Võ lâm truyền kỳ đang “làm mưa làm gió” trên thị trường, các thành viên của Vinagame đã nhanh chân thành lập shop trực tuyến bán những sản phẩm liên quan đến trò chơi này, như áo phông, móc khoá. Sau một thời gian, Vinagame đã quyết định nâng cấp shop bán đồ này thành trang web TMĐT. Tháng 7-2006, siêu thị trực tuyến 123mua.com.vn ra đời. Đến nay, ngoài các sản phẩm ăn theo các game trực tuyến mà Vinagame đang phát hành, siêu thị trực tuyến này còn là sàn giao dịch phục vụ cho 70 nhà cung cấp sản phẩm, với hơn 10 ngàn sản phẩm đang bày bán.

Bà Nguyễn Hoàng Quế Nga cho biết: “Siêu thị trực tuyến 123mua hiện có 50 ngàn người tạo tài khoản trên siêu thị, trong đó có 4.000 tài khoản có đơn hàng nhưng chỉ có 2.000 người thực sự mua hàng”. Tuy nhiên, theo bà Nga, đây là kết quả khá tốt. Bởi vào năm 2006, mỗi ngày siêu thị 123mua chỉ có vài đơn hàng, thậm chí có ngày chỉ có một đơn hàng.

Nhưng đến thời gian gần đây, trung bình mỗi ngày siêu thị đã có 20-40 đơn hàng, có ngày lên tới 60 đơn hàng. Số lượng đơn hàng trước đây chủ yếu ở TP. HCM và Hà Nội, đến nay đã có từ 64 tỉnh thành mặc dù phần nhiều vẫn từ các thành phố lớn. Từ kết quả khả quan đó, nhiều nhà cung cấp sản phẩm trên siêu thị 123mua đã chủ động tự cập nhật thông tin về sản phẩm, công việc trước đó siêu thị phải cử nhân viên đi làm cho các nhà cung ứng sản phẩm.

Thanh toán vẫn là cản trở

Mặc dù kết quả kinh doanh đã khá hơn, nhưng theo bà Nga, hoạt động kinh doanh của siêu thị vẫn chưa thoát khỏi những khó khăn bám đuổi họ từ ngày đầu thành lập. Những hạn chế của mua bán trực tuyến như không được thử trước sản phẩm, không được thương lượng về giá hay vấn đề thanh toán vẫn là những cản trở việc hình thành thói quen mua sắm trên mạng.

Trong năm 2007, các hàng ngân đã bắt đầu bắt tay nhau hợp tác mở cổng thanh toán. Vào tháng 8 vừa qua, 123mua đã sử dụng cổng thanh toán F@stVietpay của Ngân hàng Kỹ thương (Techcombank) cho phép các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế để mua hàng trên 123mua. Tuy nhiên, theo đại diện của 123mua thì việc phối hợp giữa siêu thị và ngân hàng vận hành hệ thống thanh toán này không hề dễ dàng. Đến nay, hầu hết các đơn hàng từ 123mua đều thanh toán bằng thẻ game của Vinagame.

Các nhà cung cấp sản phẩm cũng chưa đặt niềm tin vào siêu thị trực tuyến. Do thực tế là lượng hàng bán ra từ siêu thị trực tuyến chưa đủ hấp dẫn, nên các nhà cung ứng sản phẩm đã tham gia vào siêu thị không chú tâm vào cập nhật thông tin về sản phẩm.

Đặc biệt, người mua sắm trên 123mua phải chịu thuế tới hai lần từ nhà cung ứng sản phẩm và tại 123mua. Hơn nữa, 123mua còn quy định bắt buộc người mua phải lấy hoá đơn đỏ nên giá các sản phẩm từ siêu thị cao hơn giá thị trường.

Giá đã đắt hơn, “thời gian vận chuyển đôi khi không như cam kết”, nên tuy là mua hàng điện tử nhưng vận bị chậm hơn là khách hàng ra sạp. Nguyên nhân theo đại diện của 123mua là do các nhà vận chuyển chưa có hệ thống theo dõi quy trình giao hàng trực tuyến (tracking o­nline). Hơn thế, các nhà vận chuyển đến nay vẫn chỉ vận chuyển và đảm bảo các hàng hoá thông thường, không đảm bảo các hàng hoá kim khí, điện máy.

Tuy nhiên, đại diện 123mua cũng như các doanh nghiệp tham gia hội thảo - triển lãm TMĐT do Bộ Công thương tổ chức vẫn rất kỳ vọng vào sự phát triển của TMĐT, khi lượng người dùng Internet ngày càng lớn, khi thanh toán điện tử ngày càng được cải thiện, và khi cạnh tranh TMĐT được đẩy lên trước thời điểm các doanh nghiệp nước ngoài được nhảy vào cung cấp giải pháp TMĐT tự do vào năm 2010.

Với 123mua, bà Nga hy vọng hội thảo TMĐT năm tới sẽ được trình bày về sự cạnh tranh, không phải là những vấn đề khó khăn của TMĐT như hiện nay nữa.

(Theo BuuDien)

Bày hàng trên eBay VN mất khoảng 3.000 đồng

Theo Giám đốc eBay khu vực Đông Nam Á Sam McDonagh, phí thuê 'mặt bằng' để bày hàng đấu giá trong 1-7 ngày tại chợ điện tử hàng đầu thế giới này chỉ 20 cent, tương đương 3.200 đồng.

Giá trên chưa phải thấp nhất. Trao đổi với báo giới TP HCM sáng nay, ông McDonagh cho biết thêm, người bán sẽ tốn ít chi phí hơn nếu thuê kho để hàng. Còn muốn chọn vị trí tốt, kèm dịch vụ trang trí để sản phẩm bắt mắt thì phải thêm tiền, mức tùy phiên bản eBay hiện hành của từng quốc gia. Người mua và người bán tự giao dịch. Mỗi giao dịch thành công, eBay thu lại ít nhất 1,25% phí môi giới trên tổng giá trị hợp đồng.

Người mua có thể đăng ký sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến PayPal để chuyển tiền bằng những thẻ tín dụng được chấp nhận trên toàn cầu, hoặc có thể lựa chọn những phương thức thanh toán khác, được hướng dẫn trên giao diện eBay.

Cũng theo Giám đốc eBay khu vực Đông Nam Á, việc ra mắt eBay tiếng Việt nằm trong kế hoạch mở rộng hoạt động phạm vi toàn cầu của chợ điện tử này. Ông McDonagh tỏ ra lạc quan về cơ hội phát triển tại Việt Nam, vì cộng đồng người Việt sử dụng eBay ngày càng nhiều, tốc độ tăng về lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam vào hàng cao nhất thế giới. Theo dự báo của Hãng nghiên cứu thị trường IDC, trong 3 năm tới, số người sử dụng Internet tại Việt Nam có thể tăng chừng 24% và thương mại điện tử tăng chừng 44%.

"Thực tế người sử dụng Internet của Việt Nam mới chiếm khoảng 18% dân số. Việt Nam là một nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định, lại vừa gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới. Chúng tôi tìn rằng Việt Nam sẽ trở thành đối tác quan trọng trong thị trường thương mại toàn cầu", ông McDonagh nói.

Những sản phẩm được khách hàng Việt Nam giao dịch nhiều nhất trên eBay là đồ lưu niệm, máy ảnh, đồ trang sức và hàng thủ công mỹ nghệ. Ông McDonagh khuyến cáo, khi sử dụng eBay, Việt Nam nên nghiên cứu những nhóm hàng có lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là những sản phẩm mang tính sáng tạo.

Quý 1 năm 2007, tổng giá trị hàng hóa giao dịch trên eBay đạt 14,3 tỷ USD, tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái, rót 1,25 tỷ USD lợi nhuận vào túi "người kinh doanh mặt bằng". Hiện có khoảng 100 triệu mặt hàng thuộc 50.000 nhóm hàng hóa khác nhau được rao bán trên eBay, với hơn 6 triệu mặt hàng mới bổ sung mỗi ngày.

Châu Á có chừng 1,3 triệu người sử dụng eBay, trong đó, có 280.000 người kiếm sống hằng ngày bằng công cụ này.

(Theo VnExpress)

Thị trường bất động sản bùng nổ: Giao dịch Online ra đời

Thị trường bất động sản đang “nóng” lên từng ngày, từng giờ, nhu cầu tìm hiểu thông tin thị trường càng trở nên cấp thiết. Hàng loạt các website chuyên đề ra đời với nhiều tiện ích kèm theo, đã cung cấp thông tin một cách kịp thời và nhanh chóng, được xem như là giải pháp vẹn toàn cho mọi người.

Đây không phải lần đầu tiên giao dịch trực tuyến thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Trong thời đại công nghệ thông tin này, đã có nhiều công ty kinh doanh với hình thức như thế. Tuy nhiên, chưa bao giờ, thị trường lại sôi động với các website chuyên đề như hiện nay.

Giải pháp toàn vẹn?

Thị trường bất động sản đang ngày càng “nóng” lên, bùng nổ và hứa hẹn trong tương lai, sẽ còn nhiều biến chuyển. Khắp nơi trong Thành phố, giá nhà đấtcứ tăng cao liên tục không ngừng, tuy vậy cầu vẫn vượt xa cung. Một điều mâu thuẫn là Việt Nam, tuy làquốc gia nghèo nhưng lại có tỉ lệ tăng giá bất động sản cao nhất trên thế giới. Điều này do nhiều nguyên nhân gây ra, một trong số đó chính là tình trạng đầu cơ tích trữ.

Mặc dù Chính phủ đã và đang tìm cách ngăn chặn tình trạng đầu cơ - nguyên nhân chính gây ra những “cơn sốt bất động sản” - đẩy giá nhà đất lên cao liên tục, bằng cách biên soạn các Nghị định, chính sách thuế mới, các nhà đầu cơ vẫn hoạt động sôi nổi và ngày càng mãnh liệt hơn, do chính sự thiếu hụt thông tin của khách hàng.

Nắm bắt được tình hình đó, các Website bất động sản ra đời, kịp thời cung cấp đầy đủ các thông tin cùng nhiều tiện ích miễn phí khác. Điều này sẽ mang lại nhiều thuận lợi hơn so với các bài báo, tạp chí, nhưng không phải tất cả các website nào cũng đều hoạt động hiệu quả như nhau.

Đi tìm địa chỉ đáng tin cậy.

Các website ra đời sẽ làm thay đổi cách mọi người tìm kiếm, mua bán hay cho thuê bất động sản. Chỉ cần ngồi tại nhà hay một quán café wireless nào đó, với một cái nhấp chuột nhanh chóng, mọi thông tin nhà đất sẽ hiện ra ngay trước mắt bạn. Khách hàng sẽ cập nhật được những biến chuyển trong thị trường từng giờ, từng phút và mọi lúc mọi nơi.

Một trong số những website chuyên đề bất động sản hoạt động hiệu quả hiện nay có thể kể đến trang http://www.metvuong.com thuộc Công ty TNHH Mét Vuông, tuy chỉ mới ra đời trong một thời gian ngắn nhưng đã thu hút được sự chú ý của đông đảo khách hàng cũng như nhiều nhà đầu tư các dự án lớn: CBRE, Savills, Saigon Pearl, Hungvuong plaza, Indochina Land...

Đăng nhập trở thành thành viên của metvuong.com là miễn phí. Tại đây, khách hàng sẽ được hỗ trợ rao vặt trực tuyến, mua bán, trao đổi bất động sản, đăng thông tin các dự án. Hay đơn giản chỉ là tìm kiếm nhà đất, thảo luận, trao đổi thông tin trên diễn đàn….Thông tin tại đây được cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác, các nhà đầu tư sẽ khôngbỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào cho sự đầu tư của mình. Và trên hết, tất cả đều hoàn toàn miễn phí!

Trong tình hình thị trường bất động sản đang biến động và phức tạp diễn ra từng ngày. Để tìm được một địa chỉ đáng tin cậy cho cả người bán và người mua cũng đang là một vấn đề cấp thiết.

(Theo VnMedia)

E-shopping: mua hàng qua mạng

Doanh thu từ lĩnh vực bán hàng qua mạng tại Anh trong năm 2007 có thể lên đến 40 tỉ bảng Anh. Quí vị có hay mua sắm qua mạng?

Những ngày này, đến bất cứ một trung tâm mua sắm nào của Anh, quí vị cũng có thể thấy không khí hối hả và tấp nập của cả người mua lẫn kẻ bán chuẩn bị cho Giáng Sinh. Số lượng người đi mua hàng nhiều lên. Số lượng hàng bán ra cũng tăng vọt so với các thời gian khác trong năm, vì lẽ ai cũng có nhu cầu mua quà cáp cho người thân và bạn bè. Giáng Sinh là kỳ nghỉ quan trọng nhất trong năm đối với đa phần dân Tây phương.

Tuy nhiên, trong thời buổi hiện đại, các ‘Thượng đế’ không phải lúc nào cũng dư dả thời gian để đi mua sắm. Bù lại, thời buổi ‘hi-tech’ cũng cho người ta có nhiều sự lựa chọn. Và đối với việc shopping, chuyện mua hàng qua mạng internet đã gia tăng mạnh trong những năm gần đây.

Không phải dậy sớm, không phải lái xe, không lo tắc đường. Không phải xếp hàng hay chen lấn cùng trăm ngàn người khác. Chỉ cần một cái click chuột, thế là xong.

Xu hướng mua hàng qua mạng ngày càng phổ biến tại Anh Quốc. Một khảo sát về người tiêu dùng vào năm 2006 kết luận rằng dân Anh mua hàng qua mạng nhiều hơn hẳn so với dân các nước khác tại châu Âu.

Rất nhiều gia đình tại Anh ngày nay đều sử dụng internet băng tần rộng, tốc độ cao. Các công ty bán lẻ từ lâu đã không bỏ lỡ tiềm năng khổng lồ của thị trường này. Quảng cáo ơi ới mời gọi, tờ rơi phát như bươm bướm. Hôm qua hạ giá rồi hôm nay hạ thêm nữa. Mua trên mạng còn rẻ hơn, không tin lên thử coi! Chỉ cần vài ba cái click... và rất nhiều người giờ đây bị liệt vào dạng ‘shopaholic’, hay tiếng Việt gọi là ‘nghiền mua sắm’.

Tiện lợi…

Mua sắm qua mạng tạo cho người ta cái cảm giác tiện lợi đủ đường. Chỉ cần ngồi nhà thư thái, vừa làm được việc riêng, lại vẫn mua được những thứ cần mua: từ nhà cửa, vé máy bay cho tới cái kim sợi chỉ, tất tần tật đều có thể mua được qua internet.

Không chỉ tránh được những phiền nhiễu đã nói trên, người mua còn có cảm giác họ ‘làm chủ’ tuyệt đối, vì không phải chịu tác động của đám nhân viên bán hàng ‘mồm mép xoen xoét’ ở các cửa hàng - mọi sự lựa chọn đều là do mình cả.

Các hãng bán lẻ trên internet thường không phải lo thuê nhiều nhân công và mặt bằng như các cửa hàng truyền thống, do đó, giá thành giảm đi và các mặt hàng trên internet bỗng dưng có mức giá hấp dẫn hơn hẳn tại các cửa hàng. Đơn cử, một loại máy ảnh Canon kỹ thuật số đời mới nhất bán ra trên mạng Amazon bao giờ cũng rẻ hơn rất nhiều so với tại các cửa hàng Jessops tọa lạc trên các đường phố ở London.

Sự lựa chọn về hàng hoá và giá cả cũng dễ dàng hơn rất nhiều cho người mua sắm trên mạng. Thay vì phải đi tới vài ba trung tâm để ‘khảo giá’, người ta chỉ cần ‘lướt’ mạng vài phút là đã biết ngay mặt hàng nào bán rẻ hơn ở mạng nào.

Cũng nhanh nhạy không kém trong việc nắm bắt thị hiếu người mua, nhiều công ty trên mạng ngay lập tức tung ra dịch vụ miễn phí so sánh giá cả các mặt hàng cho các ‘Thượng đế’. Chỉ trong tích tắc, tiện ích so sánh này sẽ đưa ra ngay kết quả cho biết mạng bán lẻ nào có mức giá thấp nhất. Tất nhiên, họ sẽ được hưởng hoa hồng từ mỗi lượt truy cập của khách hàng vào các trang mạng mà họ gợi ý.

Mặt trái của sự ‘tiện lợi’ này là túi tiền của quí vị sẽ ‘lõm’ đi rất nhanh chóng. Các mạng bán lẻ vốn có bộ phận nghiên cứu rất kỹ tâm lý khách hàng; đồng thời cách trình bày, thiết kế trang mạng của họ luôn khiến khách truy cập phải chú ý tới cả những mặt hàng khác nữa chứ không chỉ những gì mà người mua chủ đích. Máy ảnh ư? Mua thêm bao đựng và thẻ nhớ nữa nhé? Có cần thêm vài cái ống kính nữa không? Kết quả là nhiều khi bạn chỉ muốn vào mua một mặt hàng A, nhưng khi thanh toán, trong ‘giỏ hàng’ của bạn sẽ có thêm dăm ba cái ‘tặc lưỡi’ B, C, D.. nữa.

Đó là chưa kể nhiều người sẽ trở thành ‘con nghiện’ mua sắm trên mạng, vì mọi thứ quá dễ dàng; các cửa hàng trên mạng không cần quan tâm đến tình trạng tài chính của bạn như thế nào, thẻ tín dụng mà bạn dùng là thẻ nợ thứ bao nhiêu..vv… Kết cục là nợ nần sẽ chồng chất nếu người mua không biết ‘điểm dừng’.

Một số người làm các công việc văn phòng có lẽ còn nhận thấy mua sắm trên mạng làm họ lười nhác thêm. Suốt ngày ngồi dán mắt vào màn hình máy tính, giờ đây họ lại chẳng cần phải động chân động tay khi mà mọi thứ đều có thể được mua sắm qua internet và gửi đến tận nhà. Và những hậu quả của tình trạng lười vận động lại tăng thêm, như bụng chảy ra, mắt chóng mỏi…

An toàn?

Mối lo của rất nhiều người khi mới bắt đầu mua sắm qua mạng là độ an toàn đến đâu? Liệu thông tin thẻ tín dụng của họ có bị đánh cắp?

Đây là mối lo chính đáng, khi mà tình trạng tội phạm trên internet ngày càng gia tăng, theo như một báo cáo của công ty an ninh mạng Symantec đưa ra vào tháng Chín năm nay. Báo cáo này nói tội phạm trên mạng giờ đây đã là cả một ngành trị giá nhiều tỉ dollar.

Tại Anh, có rất nhiều mạng hướng dẫn cho khách hàng về cách mua sắm qua internet sao cho an toàn, về cách giữ bảo mật các thông tin tài chính cá nhân cũng như biết về các quyền của khách hàng khi mua qua mạng.

Chẳng hạn người ta thường khuyên quí vị phải mua ở những mạng đã có tên tuổi, danh tiếng, được thiết lập từ lâu nay, có địa chỉ liên hệ rõ ràng. Những trang mạng với những cái tên lạ hoắc đột nhiên xuất hiện, đưa ra những lời chào mời với giá chỉ bằng 1/3 hay một nửa các mạng khác thì quí vị hãy dè chừng: có nhiều khả năng chúng sẽ ‘vỗ cánh bay đi’ ngay sau đó cùng với tiền và thông tin về tài khoản ngân hàng của quí vị, và hàng hoá quí vị đặt mua sẽ chẳng bao giờ được gửi về…

Tuy nhiên, Hiệp hội thanh toán Anh Quốc, Apacs, mới đây đánh giá rằng hệ thống mua sắm qua mạng tại Anh là khá an toàn. Apacs cho biết các hãng bán lẻ có danh tiếng ở Anh thường có hệ thống bảo mật tốt, đảm bảo giữ kín thông tin cá nhân của khách hàng trước những mưu toan đánh cắp của đám tin tặc.

Việc cân nhắc chuyện lợi hại khi mua sắm qua mạng là quyết định của mỗi cá nhân. Tuy nhiên, một thực tế là số người mua hàng qua mạng tại Anh ngày càng gia tăng.

Trang mạng so sánh giá cả uSwitch.com mới công bố rằng doanh thu từ lĩnh vực bán hàng qua mạng tại Anh trong riêng năm 2007 có thể lên tới 40 tỉ bảng Anh. USwitch.com cũng cho biết những ai mua hàng thường xuyên qua mạng tại Anh nhìn chung sẽ giảm được 13% mức giá so với mua ở các cửa hàng truyền thống.

Giáng Sinh đang tới gần. Quí vị sẽ đi mua hàng ở đâu? Còn tôi, chắc sẽ vẫn qua mạng…

(Theo BBC)

Ebay - Vùng đất kinh doanh với tài chính quy mô nhỏ

Trên trang web mới MicroPlace của gã khổng lổ trong lĩnh vực đấu giá, các nhà đầu tư có thẻ cho vay những khoản nhỏ tới 50$ cho những người kinh doanh nhỏ trong tương lai trên toàn cầu.

Tracey Pettengill Turner không muốn bố thí cho những người nghèo. Nhưng cô thực sự muốn đầu tư cho họ. Vì vậy, vào ngày 24/10, Turner đã khai trương trang web MicroPlace.com, một trang web cho phép những nhà đầu tư nhỏ cung cấp những khoản vay siêu nhỏ, khoảng 50$ trở lên, với lãi suất thấp cho những người kinh doanh nhỏ trong tương lai.

Cô hy vọng tạo nên sự tăng trưởng kinh tế bền vững trong những cộng đồng nghèo khổ nhất trên thế giớ, và góp sức đưa ngành tài chính quy mô nhỏ mở rộng ra, tới được với hơn 1 tỷ người trên toàn thế giới so với con số 100 triệu người tại thời điểm hiện nay.

Tham vọng lớn lao của Turner nhận được sự hậu thuẫn tương xứng từ một đại gia. Gã khổng lồ trong lĩnh vực thương mại trên Internet eBay (EBAY) đã giành được công ty này vào tháng 6/2006 với một khoản tiền nhỏ chưa được tiết lộ khi tất cả những gì công ty của Turner có mới chỉ là một kế hoạch kinh doanh.

MicroPlace học hỏi được từ những kinh nghiệm mà eBay đã thu được khi làm việc với hàng triệu người kinh doanh nhỏ và những người tiêu dùng- những người mua và bán trên các trang web của gia đình. PayPal- dịch vụ thanh toán trên mạng của eBay- sẽ cho vay những món không tính lãi. Turner nói: “Có hàng tỷ người trên thế giới hiện đang tự làm chủ công việc kinh doanh, làm việc chăm chỉ và nghèo, và chúng tôi hy vọng sẽ mở rộng ngành này cho ít nhất là 1 tỷ người.”

Gốc cộng lãi

Ebay không phải là người mới gia nhập lĩnh vực tài chính quy mô nhỏ. Người sáng lập của công ty, ông Pierre Omidyar, và vợ ông, bà Pam, đã cống hiến hàng trăm triệu đô la cho lĩnh vực tài chính quy mô nhỏ thông qua tổ chức của họ: Omidyar Network.

Mạng lưới này là nhà đầu tư hàng đầu của quỹ Unitus Equity- một quỹ đầu tư mạo hiểm có quy mô 8,5 tỷ USD trong lĩnh vực tài chính quy mô nhỏ, chuyên cung cấp tài chính cho những dự án ở châu Á và châu Mỹ Latinh.

Pierre Omidyar cũng tài trợ 1,4 tỷ USD cho việc phát triển những phần mềm hỗ trợ những tổ chức tài chính quy mô nhỏ thu thập và sắp xếp dữ liệu. Người phát ngôn của eBay, Catherine England nói: “Tài chính quy mô nhỏ phù hợp đến mức hoàn hảo đối với eBay. Nó thực sự thúc đẩy những lĩnh vực sở trường của eBay để xác định những thị trường đang nổi.”

Omidyar cũng là một nhà đầu tư của Kiva, một trang web tài chính quy mô nhỏ do MattFlannery- nguyên giám đốc điều hành của TiVo và Premal Shah- nguyên giám đốc điều hành của PayPal quản lý.

Theo Turner, chìa khoá thành công của tài chính quy mô nhỏ là nó khuyến khích sự tự lực, và thậm chí là một sự tăng trưởng kinh tế bền vững theo cách mà từ thiện không làm được. Hơn thế nữa, người cho vay cũng nhận được những lợi ích tài chính nho nhỏ dưới dạng tiền lãi, điều này sẽ khuyến khích họ tiếp tục đầu tư vào những dự án khác.

Turner nói mức đầu tư tối thiểu cho một người để bắt đầu tại MicroPlace là 100$, mặc dù vậy những khoản đầu tư tiếp theo có thể nhỏ tới mức 50$. Lãi suất thay đổi trong khoảng 1% đến 4% (/tháng hay /năm vậy nhỉ?) tuỳ thuộc vào mức vay và bản chất của món vay.

Nhà đầu tư sẽ nhận được tin nhắn “Bạn vừa nhận được tiền” trên trang web khi họ nhận được lãi. “Mục đích ở đây là bạn sẽ nhận lại được số gốc đã bỏ ra ban đầu cùng với lãi. Mục tiêu của việc này là để bất cứ ai cũng có thể trở thành nhà đầu tư.”

MicroPlace không thể bảo đảm rằng mọi người cho vay đều sẽ nhận lại được số gốc họ đã bỏ ra, chứ chưa nói đến khoản lãi, nhưng những chuyên gia về tài chính quy mô nhỏ nói rằng những người nhận được các khoản vay nhỏ này sẽ được theo dõi liên tục về lịch sử trả nợ. Và MicroPlace đang làm việc với các tổ chức để xác định những vùng nghèo khí để định vị được những ứng cử viên của các khoản vay, những người có tiềm năng để khởi sự những việc kinh doanh có thể thay đổi tài sản của gia đình và tạo nên những cơ hội việc làm mới cho cộng đồng của họ.

Trang này đã làm việc với quỹ Calvert, một tổ chức phi lợi nhận đã có kinh nghiệm 10 năm làm việc trong lĩnh vực đầu tư cho cộng đồng, và nhà cung cấp các khoản tài chính quy mô nhỏ Oikocredit- tổ chức đã tài trợ cho gần 500 dự án, từ chế biến tinh bột sắn tại Ghana tới những khoản vay nhỏ cho những người kinh doanh tại Bolivia. Cùng với sự phát triển của trang web, nó có kế hoạch mở rộng số đối tác của mình.

Tạo nên sự khác biệt.

Đối với Turner, việc tập trung vào đầu tư còn có ý nghĩa hơn là một thay đổi. Khi còn là một sinh viên tại trường kinh tế thuộc Đại học Stanford, Turner đã khai trương trang web 4charity nhằm giúp mọi người tìm kiến dữ liệu về hàng ngàn tổ chức phi lợi nhuận chuyên hoạt động từ thiện. Mục đích của trang web là khuyến khích mọi người quyên góp để giúp người khác.

Nhưng mối quan tâm của Turner đã thay đổi sau khi làm việc tại Bangladesh với Ngân hàng Grameen, một tổ chức tài chính quy mô nhỏ đã giành được giải thưởng về ý tưởng cho tài chính quy mô nhỏ (theo BusinessWeek.com, ngày 27/11/2006) vào thập kỷ 70 và năm 2006 đoạt giải Nobel vì Hoà bình.

Cô nói, ở đây, cô đã gặp một phụ nữ cao 1 mét với đôi mắt hấp dẫn, người đã thay đổi cuộc sống của mình sau khi nhận được khoản vay 50%. Người phụ nữ này đã dùng khoản vay trên để mua một khung cửi dệt tay và dệt những tấm vải đem bán ở một chợ lớn. “Năm đầu tiên, bà ấy đã kiếm đủ lợi nhuận để trả nợ, đủ gốc và lãi, xây một ngôi nhà và cho bọn trẻ đến trường,” Turner nói. “Bà ấy đã đưa tôi về làng với đầy vẻ tự hào.”

Một số người có thể chỉ trích rằng tín dụng quy mô nhỏ khó có thể trở thành món thần dược để chữa bệnh nghèo đói như vài người vẫn ca ngợi. Phần lớn các vốn cần cho tăng trưởng kinh tế và cải thiện các tiêu chuẩn về mức sống cho người nghèo, ví dụ như làm đường và xây dựng hệ thống thuỷ lợi, là quá lớn so với những khoản vay 1000$.

Và, khi trong nhà hầu như chẳng dự trữ được đồng nào, vào những tháng đói kém một số gia đình nghèo có thể sẽ đem khoản tiền vay được để mua thức ăn hoặc thuốc chữa bệnh thay vì đem đầu tư vào việc kinh doanh, và điều đó sẽ khiến khoản cho vay hầu như chẳng khác gì một món từ thiện.

Những hạn chế tiềm tàng này khó có thể bóp nghẹt sự phổ biến ngày càng rộng rãi của các hành động cho tài chính quy mô nhỏ tại Mỹ.

Năm 2005, Kiva và một trang web khác, Prosper.com, đã được khai trương tại San Francisco (theo BusinessWeek SmallBiz, mùa đông năm 2006). Prosper đã huy động được hơn 7,5 triệu USD vốn đầu tư mạo hiểm, và đã đóng góp hàng chục triệu USD để cho vay với mức trung bình 5000$ cho mỗi khoản vay. Kiva đã cho vay hơn 13 triệu USD, với quy mô khoản vay trung bình là 500$ cho những người kinh doanh ở cac vùng như Campuchia (theo BusinessWeek.com, ngày 15/8/2006), Samoa và dải Gaza.

Trên thực tế, nhu cầu đầu tư tại Kiva rất mạnh mẽ đến mức sau một buổi xuất hiện trên chương trình truyền hình của Oprah Winfrey, trang web này tạm thời không còn người nào để giúp đỡ.

Tính trung bình, một người bỏ một ngày công lao động để góp quỹ, và danh sách các doanh nhân được đưa ra hàng ngày.

Fiona Ramsey- giám đốc phụ trách quan hệ công chúng của Kiva nói: “Chúng tôi bắt đầu với việc làm tài chính quy mô nhỏ để gia tăng quyền lực cho người nghèo, nhưng khi bạn cho người ta khả năng để giúp người khác theo cách trực tiếp, họ thấy như chính mình được tiếp thêm sức mạnh.”

Và với sự ra đời của MicroPlace, những nhà đầu tư tương lai sẽ có thêm một địa chỉ khác để làm điều tương tự.

(Theo Business Week)